Irasema Avedaño Melchor

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Ticket No. 230088

TT230088 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Avedaño Melchor
Celular 2291066449 Teléfono Fijo 2291066449
E-mail iavendano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 00:10:52 Fecha Cierre 2023-12-22 10:33:23
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 2 10:17:19
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Irasema , solicitando la cacelacion de la fatcura 9211811954, menciona que el cliente le esta solicitando la cancelacion de la misma , el equipo fue reportado por el cliente , mencionado que el equipo no funciona, se paga solo
El material se encuentra en almacén Veracruz con Hector Gomez, se recolecto el material con el cliente.
Contacto cliente: Nohemi Sanchez Barradas

Correo: compras@senerelectrica.com.mx

Tel 2291066449

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211811954
Fecha de Compra 2023-11-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia BRUNO PAGLIAI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ABEDULES LOTE 14, MANZANA 2 BODEGA NO. 07
Referencias Cedis Veracurz
Observaciones
Latitud 19.1686234 Longitud -96.2323166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005962552 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:33:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:33:23
Se envia correo de cierre indicando la devolucionla tgiene que realizar de la forma en que se realizaba antes
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:33:10
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:30:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-14 a Fecha de compra: 2023-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211811954 a No. de Factura: 9211811954
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 11:26:43
Nosotros no hacemos devoluciones sobre productos que vienen en facturas de muestra
informar a vendedor que realice el proceso como antes lo realizaba
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 11:26:25
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 11:26:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 11:25:58
Nosotros no hacemos devoluciones sobre productos que vienen en facturas de muestra
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 11:25:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-20 09:45:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:26:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:26:53
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:26:28
Lo pase como cancelacion, le pregunte si se aplicaria nota de credito o cancelacion solo por este producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:23:10
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:21:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:18:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:18:40
Se cambio latitud: 19.1686234
Se cambio longitud: -96.2323166
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:17:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:16:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:16:04

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