Fernando Ramirez Ramirez
TT230087 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Ramirez Ramirez | ||
| Celular | 5591993922 | Teléfono Fijo | 55 4080 9291 |
| fer.ramirez.ramirez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 23:30:50 | Fecha Cierre | 2023-12-21 10:16:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 1 10:43:21 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no enciende, utiliza gas LP.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-03 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | los angeles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av san lorenzo no 81 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.344968 | Longitud | -99.0796074 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:16:37
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:16:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:16:37
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:16:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:16:32
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:16:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:16:27
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:16:27
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:16:18
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:16:18
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:16:11
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:16:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 15:46:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 15:46:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 15:46:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 15:46:42
Se solicita evidencias via whatsaap
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:39:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:39:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:37:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:37:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:37:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:37:10
Se determino que la Falla real N se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:36:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:36:46
Se determino que la Falla real se modifico a: N
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:36:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:36:35
Se cambio latitud: 19.344968
Se cambio longitud: -99.0796074
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:36:21
Se cambio longitud: -99.0796074
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:36:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:33:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-19 23:33:16