Luz Maria Pineda

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Ticket No. 230076

TT230076 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luz Maria Pineda
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3312486107
E-mail lucytap@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L Tipo Producto
División TINACOS Código 267537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 18:14:06 Fecha Cierre 2023-12-27 18:13:29
Tiempo Respuesta 00:09:55 Tiempo Solución 7 23:49:28
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando su filtro, ya que en la compra que realizo venia con accesorios y el filtro, tiene la publicacion de lo que compro
EFECTIVAMENTE SI DICE QUE LLEVA UN FILTRO

Nos llega wa indicando que tiene un defecto ya que no le llego completo indica que le falta el filtro
el pedido #000041534

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-18 Lugar de Compra IUSA En linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia El Colli Urbano 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Colli #2180
Referencias Colli #2180
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Pagina de iusa ese dia, SI venia los filtros
EVIDENCIA Foto del material
Factura IUSA Factura IUSA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-27 18:13:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-27 18:13:29
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Diana Flores Morales 2023-12-27 18:12:24
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-27 18:11:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-21 10:12:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-21 10:12:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-21 10:12:13
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-21 10:12:08
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-21 10:12:02
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2023-12-21 10:11:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:25:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:25:31
Falta la factura y foto del producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:25:23
EN LA PAGINA SI VIENE EL FILTRO LEAN
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 18:28:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 18:28:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 18:28:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 18:28:10
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 18:28:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 18:27:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Foto del material
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 18:27:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Pagina de iusa ese dia, SI venia los filtros
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 18:25:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 18:24:01

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