Sonia Morales

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Ticket No. 230069

TT230069 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sonia Morales
Celular 744-4699020 Teléfono Fijo 11700000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 17:38:30 Fecha Cierre 2023-12-22 20:17:30
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 3 02:37:16
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

A peticion de EC. Hugo se genera este reporte para la aplicacion de garantia a distribuidor que genero el cambio a nuestro cliente final del reporte TT228250 por fuga en la conexion del termostato y reporte donde se realizo el cambio entre tienda y usuario TT228250
Direccion de Distribuidor MV SA DE CV : Calle Amates N. 271 Fracc. Farallon del Obispo CP 39690 ( Aun costado de la estación de Bomberos), Acapulco, Gro.
Tel 744-4699020 Ext 117 Recibe la Srita. Sonia Morales

+++Queda pendiente el numero de cliente Iusa +++

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CFU 49 - 494
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 174651 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Farall�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Amates N. 271 Fracc.
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.88638030255957 Longitud -99.8588197039418
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio hoja de servicio del reporte anterior
Evidencias Calentador y factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-22 20:17:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-22 20:17:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-22 20:17:24
Se determino que la Falla real Fuga de agua en conexiones se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-22 20:17:19
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-22 20:17:13
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2023-12-22 20:17:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:29:00
Y del correo del distribuidor
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:47:01
Quedamos en espera del numero de cliente IUSA ya que distribuidor menciona la persona encargada no se encuentra
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:43:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:42:48
Se cambio latitud: 16.88638030255957
Se cambio longitud: -99.8588197039418
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:42:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:42:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio del reporte anterior
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:41:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:41:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:41:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:40:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:40:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:40:14

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