Angelo Azzola Durr

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Ticket No. 230068

TT230068 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelo Azzola Durr
Celular 9581061239 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail azzola_lozano@yahoo.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #6 ROJO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 396911
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 17:31:56 Fecha Cierre 2023-12-30 20:39:46
Tiempo Respuesta 00:08:14 Tiempo Solución 11 02:59:36
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando sus facturas, indica que si llegaron sus productos en la noche como a las 9 pm, se queja de la hora y tambien pide que se revise la pagina en linea iusa ya que ya van varias ocasiones que no le proporcionan su factura cuando selecciona que si quiere su factura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA En linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a Tonameca Colonia Mazunte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mazunte no 26
Referencias Mazunte no 26
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoría
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situación fiscal Constancia de situacion fiscal
CFDI CFDI ZF 1835905
CFDI CFDI ZF 1825803
CORREO Correo de solicitud de facturacion.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:39:46
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:39:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 17:26:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 17:26:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 10:57:53
Solicitar Metodo de pago, uso del CFDI para pedir la factura a VEL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 10:57:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 10:18:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:30:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:29:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 17:58:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 17:56:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 17:55:00
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 17:54:49
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de facturacion.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 17:52:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 17:47:13
No. de compra 000043229 de la que quiere factura
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 17:46:21
-> Se adjunto el archivo CFDI el cual se describe a continuación: CFDI ZF 1825803
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 17:44:49
-> Se adjunto el archivo CFDI el cual se describe a continuación: CFDI ZF 1835905
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 17:43:45
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situacion fiscal
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 17:43:02
El uso sería gastos en general y pagué con tarjeta de crédito el correo es el del cual le escribo, azzola_lozano@yahoo.com.mx .
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 17:41:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 17:40:10

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