Eduardo Gallardo Luckie

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Ticket No. 230050

TT230050 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Gallardo Luckie
Celular 9981695385 Teléfono Fijo 9981280446
E-mail egallardo@eldelfin.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CO MINISPLIT FR3 220V 18000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618847
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 15:13:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:30 Tiempo Solución 0 08:36:48
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un mini split, dice que se congelo por dentro, solo sabe que es de 18,000 BTU 220 V PRIMO pero no sabe mas nada de informacion al respecto, dice que se encuentra a 70 km de donde esta el producto y no puede visualizar. El producto sigue instalado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura SPC15976
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra Ferretera Delfin
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Puerto Morelos Colonia Villas Morelos II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jesus Martinez Ross manzana 66 lote 18
Referencias Casa de 2 pisos con reja de aluminio color champan
Observaciones
Latitud 20.87271947223749 Longitud -86.89249503465714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jes�s Javier Hern�ndez Garduza Fecha Asistencia 2023-12-21 16:38:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230050 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016920 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-21 16:38:00 2023-12-21 17:22:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Modelo del condensador y condensador
Factura Factura ferreteria delfin
Hoja de servicio No paga km
Formato de Servicio dictamen Equipo de aire acondicionado mal conectado. No procede garantía. El equipo se encuentra con una línea de voltaje siempre activa en condensador, ya que está mal conectado, anulando esto garantía. El equipo se encuentra bloqueado por hielo.
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte pdfo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 15:36:20
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 15:36:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230050
Orden Interna: 56016920
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 15:36:08
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 15:23:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:44:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:44:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:44:28
Se determino que la Falla real Se congela se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:44:17
El CTS determino que la falla era: 206 Se congela se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:44:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:44:10
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: pdfo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:44:06
Se cierra reporte bajo indicacion de EC se notifica por correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:40:27
Cerrar el reporte el equipo esta mal conectado no aplica garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 15:41:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 15:40:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 17:43:18
Me comunico con usuaria menciona no le pago nada pues no esta deacuerdo con el dictamen pues menciona el tecnico solo dijo cosas para cobrar y nisiquiera habia revisado bien el defecto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 17:43:11
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: dictamen Equipo de aire acondicionado mal conectado. No procede garantía. El equipo se encuentra con una línea de voltaje
siempre activa en condensador, ya que está mal conectado, anulando esto garantía. El equipo se encuentra bloqueado por
hielo.
Daniel Nava Cid 2023-12-28 01:09:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 11:45:42
Me comunico con cst indica que esta mal instalado en la conexion principal sale un cable de señal hacia el modulo y mas cuestiones que en un momento manda la hoja de reporte pues no es garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 11:45:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:25:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:25:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-21 16:38
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:38:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:36:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:35:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:35:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jes�s Javier Hern�ndez Garduza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:35:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura ferreteria delfin
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-20 13:46:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-20 13:44:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Modelo del condensador y condensador
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-20 13:43:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:01:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 15:28:20
Se cambio latitud: 20.87271947223749
Se cambio longitud: -86.89249503465714
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 15:27:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 15:26:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 15:26:14
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se congela se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 15:25:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Se congela
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 15:24:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 15:23:12

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