Rosalva Aguilar Reyes

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Ticket No. 230059

TT230059 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosalva Aguilar Reyes
Celular 9933266089 Teléfono Fijo 9932172864
E-mail roaguilar25@gmal.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 16:29:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 0 07:27:09
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para la instalacion de su calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0120259556
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra COPEL
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Fraccionamiento villas del sol , indeco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Los cabos no.11
Referencias junto al fraccionamiento san angel y rumbo acachapan y colmena
Observaciones
Latitud 17.994446543969037 Longitud -92.95194785599912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-12-21 04:52:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-21 04:52:00 2023-12-21 05:51:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Calentador Imagen
Hoja de Servicio Documento
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 11:41:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 11:41:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 11:41:21
Se recibe wa de cst indica Este cliente nos contacta y dice que ya no requiere el servicio, Para que cierren el folio me comunico con usuario indica que es correcto que no requiere el servicio que ya realizo la instalacion de su calentador. se le indica elcierre y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 11:41:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 16:34:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 16:34:50
Se recibe wa de cst : Usuario queda en confirmar servicio, ya se le pasaron los costos aproximados VALIDAR CON USUARIO SI VA A QUERR EL SERVICIO le marco pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 16:34:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 04:52:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 04:52:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 04:52:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-21 04:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 04:52:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 04:52:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 22:49:47
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 22:35:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 16:47:54
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: Instalacion
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 16:47:20
Se cambio latitud: 17.994446543969037
Se cambio longitud: -92.95194785599912
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 16:45:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 16:35:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 16:35:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 16:34:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 16:32:51

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