Luis Arturo Trigos Rodriguez

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Ticket No. 230058

TT230058 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Arturo Trigos Rodriguez
Celular 4425924543 Teléfono Fijo 4423836147
E-mail luistrigos13@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 16:25:27 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 0 07:28:45
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT ya que presenta fuga de agua en la parte del sentro del calentador utiliza GN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 31453232
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000006969 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Z�kia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de zakia #300 int 64 a privada morena
Referencias En frente de plaza sabino
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-12-21 15:30:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua.
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230058 Orden Interna Refacción 377171
Orden Interna 58012790 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-21 15:30:00 2023-12-21 16:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Equipo instalado Equipo instalado
formato CST Plomeria don manuel
Evidencias Se le indica a usuario su fecha de atencion
hoja de servicio calentador con tanque roto se recomienda cambio
hoja de servicio Se entrego calentador
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 16:21:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 16:21:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230058
Orden Interna: 58012790
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433828
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT
Entrega: 809893854
Orden de transporte : 511325
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 16:21:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:10:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:10:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:10:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:10:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230058
Orden Interna: 58012790
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433828
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT
Entrega: 809893854
Orden de transporte : 511325
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:10:31
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se entrego calentador
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:09:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:02:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 11:02:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 11:00:19
En sap se validar y aparece entrega de acuse 15/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 11:00:14
Solicito apoyo a Mario por conrreo de nuevo entrega de equipo a cst . Plomeria Don Manuel quedo en espera del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:21:19
Solicito apoyo a Mario por conrreo con entrega de equipo a cst . Plomeria Don Manuel quedo en espera del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 09:22:19
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 00:55:44
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 18:42:43
Mario indica que no en la direccion no quisieron recibir el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 09:19:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:58:17
Fecha Inicio de transporte 02.02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:58:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230058
Orden Interna: 58012790
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433828
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT
Entrega: 809893854
Orden de transporte : 511325
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:57:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:36:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:35:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230058
Orden Interna: 58012790
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433828
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT
Entrega: 809893854
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:35:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 14:02:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:28:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 11:21:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433828
N° DE REPORTE: TT230058
ORDEN INTERNA: 58012790
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST PLOMERIA DON MANUEL/MANUEL RAMIREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: LUIS ARETURO TRIGOS RODRIGUEZ
TELEFONO: 442 118 2244
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: LA LOMA
CALLE: MONTE ATLAS 101 INT 39
C.P. 76116
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT (377171) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000006969
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 11:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230058
Orden Interna: 58012790
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433828
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 11:21:49
Se enviara equipo a domicilio de cts Plomeria don Manuel
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 10:54:13
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 10:53:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 10:53:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230058
Orden Interna: 58012790
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 10:53:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 12:02:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 12:02:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-04 16:44:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-04 16:44:10
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: calentador con tanque roto se recomienda cambio
Daniel Nava Cid 2023-12-30 23:13:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 18:36:47
Usuario reporta que el CST no ha acudido a la visita. Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 18:35:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:24:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:24:38
Se le comparte formato a CST Plomeria don manuel para el dia de mañana, se le notifica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 15:15:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 15:14:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-21 15:30
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 15:14:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le indica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 15:14:01
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Plomeria don manuel
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 15:13:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 15:07:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 15:03:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 15:03:20
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 31453232
Se cambio el No. de serie de: 0000006969 a No. de serie: 0000006969
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 15:03:10
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000006969
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-12-20 13:33:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-20 13:32:10
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Daniel Nava Cid 2023-12-20 13:31:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-19 17:55:13
Se sube video a drive
Daniel Nava Cid 2023-12-19 17:54:57
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-12-19 17:54:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-19 16:33:29
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-12-19 16:33:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-19 16:32:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-12-19 16:32:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Daniel Nava Cid 2023-12-19 16:32:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-19 16:31:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-19 16:31:15

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