Yaquelin Valdez Pascual

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Ticket No. 230045

TT230045 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaquelin Valdez Pascual
Celular 5632880655 Teléfono Fijo 7121241200
E-mail yvaldez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 334 CLAVIJA CONVERTIDORA PVC E200 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 318584
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 15:06:03 Fecha Cierre 2023-12-21 07:47:22
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 1 16:37:18
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Yaquelin Valdez solicitando la devolucion de la factura 9211781136, material no solicitado
el material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211781136
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia SAN SIMON TOLNAHUAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ZOLTAN KODALY
Referencias CDPT pasteje
Observaciones
Latitud 19.6270503 Longitud -99.7843436
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831333155 ENTREGADEV 0840353142
NOTACRED 0980431731 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
correo para Lic Arturo Gomez en donde indica se procede al cierre del reporte Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:47:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:47:22
-> Se adjunto el archivo correo para Lic Arturo Gomez en donde indica se procede al cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 13:11:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 13:11:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 13:11:30
Hablando con Lic Arturo Gomez via telefonica indica no se va a realizar nada con esta factura , por lo que se le indica se procederá al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 13:11:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-20 11:12:50

Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 20122023
Sonia Suarez 2023-12-20 11:11:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211781136 a No. de Factura: 9211781136
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 09:11:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 09:11:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 09:11:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 18:05:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 16:18:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 16:18:32
Se cambio latitud: 19.6270503
Se cambio longitud: -99.7843436
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 16:18:14
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 16:17:38
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 16:17:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 16:16:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 16:16:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 16:15:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 15:10:04

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