Arturo Augusto Soto Arriaga
TT230023 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Augusto Soto Arriaga | ||
| Celular | 5520036200 | Teléfono Fijo | 5558358437 |
| brag.materiales1020@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 0.60mt | Tipo Producto | |
| División | MANGUERAS FLEX GAS IUSA | Código | 398065 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 13:20:34 | Fecha Cierre | 2023-12-21 09:37:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 1 20:15:46 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Arturo Augusto Soto Arriaga indicando se su factura se duplico y requiere NC
Con no. De fac. ZF1850329 Dirección: Av. Francisco Villa #66 Progreso de Guadalupe Victoria C.P 55010 Tel. 5558358437 Cel 5529036200/ |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211850329 |
| Fecha de Compra | 2023-12-15 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ECATEPEC DE MORELOS | Colonia | PROGRESO DE GPE VICTORIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | FRANCISCO VILLA | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:37:31
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:37:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:37:31
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:37:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:37:25
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:37:25
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:37:11
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:37:11
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:37:02
Diana Flores Morales
2023-12-21 09:37:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 15:45:26
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-19 15:45:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:23:09
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:23:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:23:01
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:23:01
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:22:33
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:22:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:22:09
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:22:09
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:22:03
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:22:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:21:56
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:21:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:21:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:21:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:21:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-19 13:21:45