Sharon Arlette Cano Noguez

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Ticket No. 230028

TT230028 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sharon Arlette Cano Noguez
Celular 5579035683 Teléfono Fijo 5532464488
E-mail sharinxp@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 13:46:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 0 10:10:45
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe mensaje de usuaria por WB indicando que no enciende y no da ni chispa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-12-16 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 005351 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia San Mateo Ixtacalco Fracci�n la Capilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lázaro Cárdenas 20 La capilla Cuautitlan Izcalli Edo Méx
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-21 12:24:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-21 12:24:00 2023-12-21 12:53:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 12:20:00 2023-12-21 13:04:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, serie y ticket de compra
Hoja de servicio No paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez 2024-01-04 16:34:14
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-04 16:17:26
Se valida en Whats no se cuenta con hoja de servicio en el chat de Whats
Sonia Suarez 2024-01-04 16:17:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:51:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:51:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:51:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:51:36
Me comunico con el usuario, me atiende un familiar, confirma qe el calentador esta funcionando, no indica el costo total de la visita, pero comenta que funciona y que ya podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:51:31
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 13:47:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:27:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:27:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 12:25:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-21 12:24
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 12:24:57
Se agenda visita el dia de mañana con usuario y cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 12:23:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-21 12:20
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 12:20:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 12:12:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 12:12:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 20:23:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 13:52:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, serie y ticket de compra
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 13:52:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 13:50:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 13:50:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 13:50:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 13:49:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-19 13:49:15

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