Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 230026

TT230026 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 13:27:12 Fecha Cierre 2024-01-10 15:16:29
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 22 01:46:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando dos reguladores los cuales presentan fuga en la conexiones.
Direccion: 53 sur esquina con la 15 poniente, Puebla en ampliación Reforma, Puebla, Cp. 72160.
Contacto Juan Manuel , cel: 2222489655

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 729185
Fecha de Compra 2023-12-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.049764761087822 Longitud -98.2306390353081
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230026 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012723 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del regulador y la nota de compra
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809852905 REMISION 809852905 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 15:16:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 15:16:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-10 15:16:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-10 15:16:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230026
Orden Interna: 58012723
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431645
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809852905
Orden de transporte : 509023
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 15:15:57
Intento comunicarme con el Sr. Juan Manuel Perez Mata pero no contesta, se envia correo con acuse de entrega y se le indica cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-01-10 15:15:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-01-09 09:22:22
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809852905
Francisco Javier Fernandez 2024-01-09 09:22:11
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809852905 el cual se describe a continuación: REMISION 809852905 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-09 09:21:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:40:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230026
Orden Interna: 58012723
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431645
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809852905
Orden de transporte : 509023
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:40:11
Se valida en sap y aun no cuenta con orden de tranporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 05:10:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:21:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:21:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230026
Orden Interna: 58012723
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431645
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809852905
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:20:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:08:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 17:23:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:42:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431645
N° DE REPORTE: TT230026
ORDEN INTERNA: 58012723
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CESAR PABLO PALMA / JUAN MANUEL PEREZ MATA
TELEFONO: 2222489655
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AMPLIACION REFORMA
CALLE: CALLE 53 SUR ESQUINA CON LA 15 PONIENTE
C.P. 72160
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:42:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230026
Orden Interna: 58012723
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431645
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:42:40
OI MODIFICADA
Sonia Suarez 2023-12-22 16:39:23
VALIDAR DATOS DE ORDEN INTERNA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:13:47
Producto enviado a tienda CESAR PABLO PALMA GARCIA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-22 13:02:45
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-22 13:02:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-22 13:02:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230026
Orden Interna: 58012723
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-22 13:02:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 19:25:20
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 19:25:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 19:24:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 15:49:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 15:48:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 11:05:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador y la nota de compra
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 11:05:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 20:22:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 13:32:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 13:32:06
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 13:31:59
Se cambio latitud: 19.049764761087822
Se cambio longitud: -98.2306390353081
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 13:30:36
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 13:30:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 13:30:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 13:29:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 13:29:49

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