Hugo Soria Matamoros
TT230019 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Soria Matamoros | ||
| Celular | 5592554469 | Teléfono Fijo | 5574844259 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 13:04:06 | Fecha Cierre | 2023-12-26 13:41:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 7 00:34:07 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando servicio con costo para la instalacion de su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Agr�cola Pantitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada #7, departamento 2 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:41:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:41:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:41:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:41:41
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:41:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:41:33
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:41:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 13:41:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:10:31
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:10:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:10:25
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:10:25
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: Cancela servicio
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:10:19
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:10:19
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:10:08
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:10:08
Usuario menciona que se comunica mejor después para validar la fecha ya que saldrá esta semana.
Se indica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:09:57
Se indica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:09:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:08:43
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:08:43
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:07:51
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:07:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:07:47
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:07:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:07:42
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:07:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:07:34
Imelda Garca Cruz
2023-12-19 13:07:34