Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 230018

TT230018 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419465 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 12:56:17 Fecha Cierre 2023-12-20 17:42:59
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 1 04:41:47
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica distribuidor para hacer valida una garantia producto x producto, aun no esta recolectado el material, indica que llego golpeada la caja.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211823044
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra El torbellin electrico
No. de Serie No visible Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia JARDINES DE LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MUÑOZ NO. 384
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 22.161136485175874 Longitud -101.00056835052453
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005957579 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura del producto
Evidencia Producto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:42:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:42:59
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:42:50
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:42:42
Se procede al cierre de reporte y se le dara seguimiento con el reporte TT229748
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 17:42:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 09:12:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 09:09:57
Favor de validar, aparentemente esta duplicado con el TT229748
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 09:09:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 15:57:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 15:54:45
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 15:54:34
El producto se encuentra en la siguiente direccion
FERNANDO PEREZ ESPINOSA FERNANDO PEREZ ESPINOSA
AV MUÑOZ NO. 384 AV MUÑOZ NO. 384
JARDINES DE LA RIVERA JARDINES DE LA RIVERA SAN LUIS POTOSI
SAN LUIS POTOSI SLP Mexico 78250
A nombre de Ricardo
Tel 4448333899
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 15:54:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 13:49:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 13:49:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 13:49:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura del producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 13:47:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 13:44:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 13:43:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 13:42:29
Se cambio latitud: 22.161136485175874
Se cambio longitud: -101.00056835052453
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 13:38:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-19 13:01:12

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