Martín Salinas Herrera

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Ticket No. 230014

TT230014 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martín Salinas Herrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5517780657
E-mail hsalinam@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311981
Cantidad 19 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 12:41:06 Fecha Cierre 2024-02-17 17:26:19
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 60 04:40:33
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Distribuidor solicita se aplique nota de credito debido a que solicito la garanti por el producto CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2 en el reporte TT226239 pero menciona las que le cambiaron tampoco enroscan por lo cual solicita se aplique nota de credito
ATENCION A SUCURSAL MARTIN SALINAS HERRERA
MARTIN SALINAS HERRERA
TELEFONO: 5517780657
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SOLIDARIDAD NACIONAL
CALLE: AV. LUIS ESPINOZA MZ. 5, Lte 3
C.P. 07264

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755850
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia SOLIDARIDAD NACIONAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS ESPINOZA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.408571103919307 Longitud -99.13819634737627
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enrosca
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399927 ENTREGADEV 0840355622
NOTACRED 6111000870 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Foto del producto
Formato de recolección 22/12/2023 Archivo
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:26:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:26:19
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:26:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-16 18:00:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-16 18:00:02
Se valida en SAPque ya se aplico la nota de credito con el 6111000870
Mauricio Suarez 2024-02-16 17:59:51
El pedido esta por 5 pzs, deberian ser 19, se le pide a Natanael nos apoyen la corrección
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 10:45:03
No corresponde la cantidad de el 83 correspondiente en el sap
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:23:48
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 16:33:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 16:33:20
Falta que firme CDPT, se le pide a Jorge nos apoye en firmar
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 09:42:26
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 11:28:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 14:17:06
Se comparte docusing para firmas Aprob IU01506022024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 14:16:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:00:59
Mario confirma ya estan lñas piezas en CDP son 19 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:00:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-22 08:43:57
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-22 08:43:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 22/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-22 08:43:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755850 a No. de Factura: 9211755850
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 11:02:39
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 11:02:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 11:01:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 11:01:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 20:20:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755850 a No. de Factura: 9211755850
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 20:20:49
Se cambio latitud: 19.408571103919307
Se cambio longitud: -99.13819634737627
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:54:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:53:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:53:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:53:12
Se valida con Distribuidor su correo es hsalinam@gmail.com
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:50:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:49:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:47:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:47:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enrosca
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:47:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:45:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 12:45:46

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