Nestor Casas Casas
TT230006 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nestor Casas Casas | ||
| Celular | 6644620272 | Teléfono Fijo | 6645584781 |
| sharknorth55@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" | Tipo Producto | |
| División | Código | 213077 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 11:59:42 | Fecha Cierre | 2023-12-19 13:46:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 01:45:20 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio solicitando informacion de los termotanques ya que el suyo tiene fuga, quiere comprar pero no tenemos en existencia, se le recomienda comprar uno por mercado libre con las caracteristicas para un calentador de panel ya que le urge un poco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-19 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Las Villas Santa Fe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | villa fosil no.5042 int 17 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.44042772864169 | Longitud | -117.05481830413224 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:46:52
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:46:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:46:52
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:46:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:46:47
Diana Flores Morales
2023-12-19 13:46:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:13:59
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:13:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:13:50
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:13:50
Se le proporcionan los numeros y direccion de las 2 distribuidoras que se encuentran en tijuana.
Media tension
Río Grijalva 9533, Zona Urbana Rio Tijuana, 22010 Tijuana, B.C.
+526646823434
PLomeria y electrica Delta S.A. de C.V.
Jauja 2702, Maurilio Magallon, 22116 Tijuana, B.C.
+526646891838
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:13:38
Media tension
Río Grijalva 9533, Zona Urbana Rio Tijuana, 22010 Tijuana, B.C.
+526646823434
PLomeria y electrica Delta S.A. de C.V.
Jauja 2702, Maurilio Magallon, 22116 Tijuana, B.C.
+526646891838
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:13:38
Se cambio latitud: 32.44042772864169
Se cambio longitud: -117.05481830413224
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:05:19
Se cambio longitud: -117.05481830413224
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:05:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:02:10
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:02:10
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:02:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:02:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:01:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:01:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:01:32
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-19 12:01:32