TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hugo Beltrán García

Ticket No. 239991

TT239991 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Hugo Beltrán García
Celular	7772320596	Teléfono Fijo	7771031971
E-mail	hugo_beltran@light.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209499
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-25 13:16:25	Fecha Cierre	2024-03-25 15:24:22
Tiempo Respuesta	00:03:02	Tiempo Solución	0 02:04:55
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que se desoldó de las orillas por lo cual tiene una fuga muy grande de agua, por dentro esta bien calienta, se suministra de agua de un tinaco, si le ha dado mantenimiento, esta debajo de un tejado. Este calentador ya se habia reportado anteriormente y se le habia hecho el cambio de producto por producto, pero esta ves presenta la misma falla que el anterior

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-06-19	Lugar de Compra	Electrica El seguro
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	Lomas de Zompantle
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 15 de Agosto Privada Amate
Referencias	Herreria grande llegar a Y privada Amate a mano derecha, 3 portón café de lado izquierdo.
Observaciones
Latitud	18.9486428	Longitud	99.2621327

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas	foto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 15:24:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 15:24:22

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 15:21:02

El equipo fue adquirido en el 2021, cuando el catalogo indicaba 2 años de garantia, ya vencio, se le notifica el ucsuario

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 15:20:57

Se pide valoracion de ec

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 15:18:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 15:17:53

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 15:17:42

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:22:02

Se cambio latitud: 18.9486428
Se cambio longitud: 99.2621327

Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:21:54

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:20:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:20:11

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:20:06

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:20:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:19:27