Francisco Manuel Peralez

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Ticket No. 239997

TT239997 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Manuel Peralez
Celular 3332040510 Teléfono Fijo 5316534949
E-mail fperales13@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 13:43:37 Fecha Cierre 2024-04-01 16:39:13
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 7 02:53:17
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP el cual menciona que solo enciende el piloto y no enciende la flama del quemador es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211868302
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0000025852 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Jardines Vallarta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pedro de Alarcon #45 casa 40
Referencias Entre Avenida vallarta e Inglaterra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-03-27 09:42:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-27 09:42:00 2024-03-27 10:41:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Factura, numero de serie y material foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:39:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:39:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:38:55
Me comunico con el usuario, confirmó que el centro de servicios se presentó a la visita y le dejo reparado el equipo, el problema entro en garantia asi que no le cobro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:38:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:26:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:26:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-27 09:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 09:42:54
En espera de fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 21:15:15
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:45:18
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:45:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:44:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:44:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:44:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:44:16
El usuario no tiene acceso al regulador de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 14:32:21
https://drive.google.com/file/d/1xMtbQ_7T1fawDE58wVgtzsO4AbFItKFH/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 14:32:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 14:31:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 14:30:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-08 a Fecha de compra: 2024-01-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211868302
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000025852
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 14:30:55
-> Se adjunto el archivo Factura, numero de serie y material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 14:30:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 13:45:56

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