Fanny Canul N.

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Ticket No. 239994

TT239994 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Canul N.
Celular 9996118200 Teléfono Fijo 1110000000
E-mail fcanuln@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3 Tipo Producto
División Código 267797
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 13:32:31 Fecha Cierre 2024-04-29 09:13:34
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 34 19:38:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se reicbe correo de cliente iusa indicando que requiere la garantia del Biohidro ya que indica que llegó en mal estado, una de las roscas esta suelta, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Dirección completa de donde se encuentra el material: OBRA VITARA C. 14 No.355 X 23-B Y 33 Colonia San José Vergel
Nombre completo de la persona que recibe a transportes: ING. VICTOR BALLINAS
Contacto:
Nombre: Enrique Ulises Sologuren Pérez
Número telefónico: 9841-69-83-53
Correo electrónico: esologuren@materamamex.com
Nombre: Fanny Gpe. Canul Noh
Cel. 9991-58-72-71
Correo: fcanuln@materamamex.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211901242
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.986278 Longitud -89.602137
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239994 Orden Interna Refacción 267797
Orden Interna 58013510 Falla Real Cono del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto reportado Producto reportado
Correo de solicitud Correo de solicitud
Producto reportado Producto reportado completo
Evidencias Usuario confirma ya recibio equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 09:13:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 09:13:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 09:13:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 09:13:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Usuario confirma ya recibio equipo
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 09:13:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:19:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:19:48
Me comunique con distribuidor para validar receccion de euqipo, quien menciona aun no cuenta con ella
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:19:32
Me comunico con cliente indica que va a validar y nos confirma en un moment el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:22:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:38:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:38:23
En sap fecha de entrega 25/04/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:38:17
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:22:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:22:10
Adrian de tinacos comparte el numero de remision por corre 810018962
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:22:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239994
Orden Interna: 58013510
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449870
Codigo PT: 267797
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3
Entrega: 810018962
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:21:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 11:16:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 18:13:56
Se recibe correo de Marco:
Se realizo el pedido solicitado al centro de Mérida.
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449870
N° DE REPORTE: TT239994
ORDEN INTERNA: 58013510
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR MATERAMA DE MEXICO
ENRIQUE ULISES SOLOGUREN PEREZ
TELEFONO: 9841-69-83-53
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SAN JOSE VERGEL
CALLE: CALLE 14 N° 359 POR 23B
C.P. 97173
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3 (267797) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 18:13:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239994
Orden Interna: 58013510
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449870
Codigo PT: 267797
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 18:12:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239994
Orden Interna: 58013510/58013655
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449870
Codigo PT: 267797
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 18:11:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 17:19:21
Se generar oi 58013655 para el centro de servicio i064 para que se genere el pedido a platna Merida quienes tienen el producto en existencia y nos apoyen con el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 17:14:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239994
Orden Interna: 58013510/58013655
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448711
Codigo PT: 267797
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 17:13:22
Me comunico a planta de tinacos Merida con Adrian indica que si cuentao con el oducto que se haga el pedido a su centro para que nos apoye y surta el equipo I064. Mando correo a Marco solicitando la cancelacion del pt y realizar uno nuevo para platna tinacos merida
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 16:04:07
Susana vendedora de iusa Peninsula comenta que hay existencia en el inventario de Merida solicito apoyo a Mario y me ccomenta que va a valdiar y si hay lo valida con Ing. Garita para que autorice
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:58:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:14:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:44:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:44:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448711
N° DE REPORTE: TT239994
ORDEN INTERNA: 58013510
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR MATERAMA DE MEXICO
ENRIQUE ULISES SOLOGUREN PEREZ
TELEFONO: 9841-69-83-53
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SAN JOSE VERGEL
CALLE: CALLE 14 N° 359 POR 23B
C.P. 97173
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3 (267797) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:44:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239994
Orden Interna: 58013510
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448711
Codigo PT: 267797
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:44:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 08:23:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 22:37:38
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 15:16:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:07:45
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:07:37
Se envia material a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:07:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239994
Orden Interna: 58013510
Orden interna Refacción/Producto: 267797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267797
Descripcion PT: BIOHIDRO IUSA 1300 L (SAT der y SL pos)3
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 17:07:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:41:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 12:00:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 11:59:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-03 06:29:10
Calle 14 no. 359 por 23b san José vergel, C.P. 97173, Mérida, Yucatán
Daniel Nava Cid 2024-04-03 06:29:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:09:38
Cual de las dos direcciones es de las que estan en los coemntarios ?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:09:11
Calle 14 no. 359 por 23b san José vergel, C.P. 97173, Mérida, Yucatán

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 12:56:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 12:21:54
Roberto Amaya Tel: 9982144297
ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB
CATAST 11457
Colonia: KANASIN KANASIN
Municipio: YUCATAN Mexico
Estado: Merida
CP: 97370
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 12:21:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:14:01
Solicito apoyo con la direccion completa:
Calle . Colonia, Municipio, Estado, CP.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:13:53
Se cambio latitud: 20.986278
Se cambio longitud: -89.602137
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:37:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Cono del tinaco roto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:37:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:36:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:36:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:36:47
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado completo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:36:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:35:43
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:35:21
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:34:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:34:38

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