Luis Antonio Muñoz Rangel

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239987

TT239987 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Antonio Muñoz Rangel
Celular 3312809699 Teléfono Fijo 3331214282
E-mail consultoresmr@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 13:02:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 0 10:56:30
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Cliente se comunica para reportar producto el cual comenta al prenderla hace ruido suave y posteriormente un ruido inusual como si estuviera golpeando algo con el agua y ademas se descarga el agua de la boluta y hay entonces que cargarla para que funcione comenta la falla inicio desde el primer día que la instalo comenta solo la ha utilizado en dos ocasiones la cual fue instalada el dia 13 de Marzo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0117605007960031324094
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra HOME DEPOT EN TIENDA SUC. SANTA ANITA
No. de Serie 202212 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia Fracc. Lomas de Santa Anita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la planicie #190
Referencias A lado del fraccionamiento Colinas de Santa Anita, aprox a dos kilometros de plazas outlett antes de gasolinera las cuatas.
Observaciones
Latitud 20.5629051 Longitud 103.531643
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-04-02 18:32:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio 239987 Orden Interna Refacción 616297
Orden Interna 56017532 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-02 18:32:00 2024-04-02 21:31:59 Beatriz Garcia
2024-03-27 10:38:00 2024-03-27 11:37:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidencias TT239987
Orden de servicio Orden de servicio TT239987
Hoja de servicio Funcionamiento no optimo de bomba Se suguiere cambio fisico
Formato de servicio Formato de servicio cambio
tt239987--27142 se sugiere cambio fisico
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239987
Orden Interna: 56017532
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446658
Codigo PT: 000000000000616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809988285
Orden de transporte : 0000516585
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 12:49:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:00:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:59:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-14 16:24:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-14 16:24:51
Me comunico con el usuario comenta que fue a home depot e indica que quietara la bomba y le hacian el cambio fisico comenta que el ususario que el instalo el producto asi mismo lo que hizo, el producto dañado se quedo con resguaro con home depot, cometo lo que hizo el cst:
que fue el cst indica que no hizo nada, solo tomo foto y se fue. autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-14 16:24:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-14 16:24:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-14 16:24:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239987
Orden Interna: 56017532
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446658
Codigo PT: 000000000000616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809988285
Orden de transporte : 0000516585
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-14 16:23:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239987
Orden Interna: 56017532
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446658
Codigo PT: 000000000000616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809988285
Orden de transporte : 0000516585
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-14 16:23:46
Me comunico con el usuario comenta que fue a home depot e indica que quietara la bomba y le hacian el cambio fisico comenta que el ususario que el instalo el producto asi mismo lo que hizo, el producto dañado se quedo con resguaro con home depot, cometo lo que hizo el cst:
que fue el cst indica que no hizo nada, solo tomo foto y se fue.
Daniel Nava Cid 2024-04-14 16:23:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-10 10:41:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-10 10:40:44
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio cambio
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:37:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 08:00:30
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-08 13:45:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-08 13:45:40
SE REALIZO LA ENTREGA AL CST
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-08 13:45:32
PARA EL CAMBIO FISICO DE EST BOMB , QUE YA ME LLEGO ,EL CLIENTE ESTA DE VACACIONES Y REGRESA EL PROX LUNES 8 DEL MES EN CURSO , BEATRIZ 4 ABRIL 24 -8.16 PM
Beatriz Garcia 2024-04-04 20:16:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:28:56
en sap se puso en ruta el 01/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:28:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239987
Orden Interna: 56017532
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446658
Codigo PT: 000000000000616297
Descripcion PT: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809988285
Orden de transporte : 0000516585
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 15:27:54
se bien instalada , se envian evidencias en el pdf y se envia in video al wat del call center , se sugiere cambio fisico del equipo.tecnico jcmg beatriz 2 de abril 24 6.34 pm
Beatriz Garcia 2024-04-02 18:34:52
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Beatriz Garcia 2024-04-02 18:33:22
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-04-02 18:32:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-02 18:32
Beatriz Garcia 2024-04-02 18:32:18
-> Se adjunto el archivo tt239987--27142 el cual se describe a continuación: se sugiere cambio fisico
Beatriz Garcia 2024-04-02 18:32:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:34:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:33:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239987
Orden Interna: 56017532
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446658
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809988285
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:33:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:31:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 09:13:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446658
N° DE REPORTE: TT239987
ORDEN INTERNA: 56017532
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST BEATRIZ GARCIA
SUCURSAL JALISCO
USUARIO FINAL: LUIS ANTONIO MUÑOZ
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LA LLAVE
CALLE: INCALPA 1190-1
C.P. 45615
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA JALISCO

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202212
FALLA: SERVICIO
NOTA: PERSONAL ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 09:13:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239987
Orden Interna: 56017532
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446658
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 09:13:17
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 14:09:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 14:09:00
Equipo enviado a cedis Guadalajara para cst Beatriz Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 14:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239987
Orden Interna: 56017532
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 14:08:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 14:00:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:37:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:37:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Funcionamiento no optimo de bomba Se suguiere cambio fisico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:37:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-27 10:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 10:38:37
Se recibe wa de CST Beatri indicando Cliente del folio TT239987 no nos contestó el teléfono ni los mensajes y no vamos a ir a su domicilio hoy, se quedó para mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 10:38:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-13 a Fecha de compra: 2024-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0117605007960031324094
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 14:21:18
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 14:15:58
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 14:15:47
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 14:14:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 14:14:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 14:13:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 14:13:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 14:13:25
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT239987
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 14:12:59
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1EhakfAQxvdqfK1_1FdivBwe8EUA625Nh/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:29:23
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidencias TT239987
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:28:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:05:33
Se cambio latitud: 20.5629051
Se cambio longitud: 103.531643
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:05:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:04:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:04:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:04:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 13:03:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad