Carlos Zavala Gomez

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Ticket No. 239972

TT239972 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Zavala Gomez
Celular 4621131095 Teléfono Fijo 3314001518
E-mail ingcarloszavala88@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 11:54:58 Fecha Cierre 2024-03-25 13:20:37
Tiempo Respuesta 00:08:05 Tiempo Solución 0 01:17:34
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica indicando adquirio calentador el mes de octubre del 2023 comenta cliente empezo a fallar al rededor de un mes la falla que indica el cliente es que en ocasiones enciede y en otras no, y en casos enciende una vez y ya no vuelve a encender en todo el día, calentador conectado a tanque de gas lp estacionario, con abasto de agua mediante sistema de tinaco, el cual cuanta con base con una distancia aproximada de 7 metro entre su calentador y la regadera.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 791279197897
Fecha de Compra 2023-10-07 Lugar de Compra Home Depot Suc. Irapuato
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Irapuato Colonia Villas de Bernalejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Madre Teresa de Calcuta #511
Referencias Entre Av. Juan Pablo terminando cuadra del Oxxo a mano derecha casa con fachada principal blanca con porton cafe
Observaciones
Latitud 20.667494 Longitud -101.4239567
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:20:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:20:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:20:25
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:20:21
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:20:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:20:00
Se le proporciona información al cliente y se queda en espera de sus evidencias folio de carácter informativo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-25 12:11:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-25 12:11:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-25 12:10:53
Se cambio latitud: 20.667494
Se cambio longitud: -101.4239567
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-25 12:10:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-25 12:03:03

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