America Rodriguez Diaz

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Ticket No. 239976

TT239976 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto America Rodriguez Diaz
Celular 2221572666 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail surtidoradisa_direccion@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 12:26:16 Fecha Cierre 2024-04-12 07:47:25
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 17 19:17:32
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA indicando que ya cuenta con el equipo del reporte TT235459 donde se le realizo el cambio fisico ya que el cliente final indico que no prende, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Dirección: completa: calle 5 norte #28, col. Salvador, Puebla Puebla Cp.72365
America Rodriguez Diaz
Cel:2221572666
correo: surtidoradisa_direccion@hotmail.com
Numero de cliente Iusa 68668

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 42052
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra Ferreteria San Jose
No. de Serie 098767 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.037472 Longitud -98.144112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239976 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017540 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, ticket de compra Calentador, Numero de serie, ticket de compra
Wa de solicitud Wa de solicitud
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:47:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:47:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239976
Orden Interna: 56017540
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447145
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809991461
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:47:19
MATERIAL RECIBIDO POR DISTRIBUIDOR DAÑADO ENTREGADO A TRANSPORTES
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:47:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-11 10:38:27
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809991461
Francisco Javier Fernandez 2024-04-11 10:38:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:52:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:52:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239976
Orden Interna: 56017540
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447145
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809991461
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:52:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:16:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:44:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447145
N° DE REPORTE: TT239976
ORDEN INTERNA: 56017540
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DISA S.A. DE C.V.
AMERICA RODRIGUEZ DIAZ
TELEFONO: 2221572666
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: EL SALVADOR
CALLE: CALLE 5 NORTE N° 28
C.P. 72365
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 098767
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:43:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239976
Orden Interna: 56017540
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447145
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:43:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239976
Orden Interna: 56017540
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 08:41:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 17:22:50
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 17:22:38
SE ENVIARA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 17:22:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017540
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 17:22:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:27:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:27:48
Nops responden el WA con la siguiente Informacion
Karen Escobedo, cel: 2229210052 y tel: 222 274 02 42, correo: compras@surtidoradisa.com, direccion: 5norte #28 col. El Salvador C.P. 72365 Puebla, Pue.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:38:25
Se cambio latitud: 19.037472
Se cambio longitud: -98.144112
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:32:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:31:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:31:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:31:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:31:07
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:30:59
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:30:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:29:53

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