Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 239975

TT239975 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285064
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 12:12:11 Fecha Cierre 2024-04-22 11:40:02
Tiempo Respuesta 00:07:09 Tiempo Solución 27 23:20:42
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega coreo para la garantia de TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L
SKU: 285064
FACTURA: ZF1930025
CANTIDAD: 3
CAUSA: NO VIENEN CON ACCESORIOS (FALTARON)
Dirrecion en donde se encuntra el material
Calle: Av. Independencia No. 340
Colonia: Col. Bombatevi Ejido
Municipio:Atlacomulco
Estado: Estado de México
CP: 50450

Nombre de quien recibe: FERREPAS, S.A DE C.V.
Telefono: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211930025
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239975 Orden Interna Refacción 285064
Orden Interna 58013503 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud vCorreo de solicitud
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239975
Orden Interna: 58013503
Orden interna Refacción/Producto: 285064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447384
Codigo PT: 285064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L
Entrega: 810009438
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:40:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:40:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:40:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:39:57
Me comunico con tienda con Alma indica que ya le realizaron el cambio de los tinacos y entregaron los dañados a iusa le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:39:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-17 08:42:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-17 08:42:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239975
Orden Interna: 58013503
Orden interna Refacción/Producto: 285064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447384
Codigo PT: 285064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L
Entrega: 810009438
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-17 08:42:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:14:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:52:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:01:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447384
N° DE REPORTE: TT239967,TT239975
ORDEN INTERNA: 58013503
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERREPAS
ALMA DELFINA LOPEZ
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: BOMBATEVI EJIDO
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L (267363) 5pzs. TT239967
TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L (285064) 3pzs. TT239975
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:01:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239975
Orden Interna: 58013503
Orden interna Refacción/Producto: 285064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447384
Codigo PT: 285064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:01:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239975
Orden Interna: 58013503
Orden interna Refacción/Producto: 285064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 285064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 08:17:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 13:38:10
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 13:38:03
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 13:37:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013503
Orden interna Refacción/Producto: 285064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 285064
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 13:37:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:58:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:58:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 12:16:53
Recibe: Alma Delfina Lopez Mendoza
Requiere el cambio completo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 12:16:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:53:42
Nombre de quien recibe y el cliente quiere que le haga el cambio de los tres tinacos y se le vuelvan a a enviar o quiere que se le manden los accesorios faltantes.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 09:53:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-25 12:20:56
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-25 12:20:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: vCorreo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-25 12:20:16
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-25 12:19:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-25 12:19:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-25 12:19:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinacos con poros
Daniel Nava Cid 2024-03-25 12:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-25 12:19:20

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