Tonali Maldonado

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Ticket No. 239974

TT239974 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tonali Maldonado
Celular 5571313024 Teléfono Fijo 5560990122
E-mail maldonado@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 12:14:06 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 0 11:43:26
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El Usuario se co,munica opara reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN el cual menciona que no se mantiene encendiodo es suministrado por una red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura AA176033333
Fecha de Compra 2024-01-20 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 230804000074 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes Tec�mac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jardines de catldo mza 73 lote 3 casa 3
Referencias Jardines de catldo
Observaciones
Latitud 19.6273983 Longitud -99.0414514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017370 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencias
hoja de servicio hoja de servicio
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
EVIDENCIA SERCVICIO CONCLUIDO, SE ENCUENTRA EQUIPO TRABAJANDO BIEN, NO APERABA POR FALTA DE PILAS, CLIENTE NO PAGA VISITA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:39:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017370
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:39:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:17:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:17:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:11:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:11:31
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:11:25
El usaurio no toma llamadas, le envi whastapp y correo notificanod el cierre ya que tenemos OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:09:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 15:13:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-27 13:04:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERCVICIO CONCLUIDO, SE ENCUENTRA EQUIPO TRABAJANDO BIEN, NO APERABA POR FALTA DE PILAS, CLIENTE NO PAGA VISITA
Camca Nacional 2024-03-27 13:04:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 18:26:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 18:26:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 18:26:17
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 18:26:13
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 18:25:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 18:25:40
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 18:25:33
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-20 a Fecha de compra: 2024-01-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA176033333
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230804000074
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 18:15:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 18:13:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 18:12:36
Se comparte video a Drive https://drive.google.com/file/d/1SS41gbgvYSVpm-1aZn15iEF3Ff9Eu_zP/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 18:11:07
Cliente se comunica para solicitar informacion de su folio se le comenta le faltan evidencia se le pide las mande al numero de whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-25 17:43:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 13:14:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 13:14:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 13:14:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 13:14:19
Se cambio latitud: 19.6273983
Se cambio longitud: -99.0414514
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 13:14:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 12:16:34

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