Abigail Natalies Velazquez Jimenez

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Ticket No. 239963

TT239963 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abigail Natalies Velazquez Jimenez
Celular 5574041985 Teléfono Fijo 5545466169
E-mail abigailvelazquez9002@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 11:06:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 0 12:48:11
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica para reportar una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, indica que al encenderla abienta un choro de agua y despues se apaga, pasados 2 minutos vuelve a aventar un chorro de agua y se vuelve a apagar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-23 Lugar de Compra Tlapaleria y plomeria tlapacoya
No. de Serie 202109 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ixtapaluca Colonia Santa Cruz Tlapacoya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Francisco I Madero N120
Referencias A lado de la pulqueria "La conquista del gato"
Observaciones
Latitud 19.3166338 Longitud 98.903601716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-04-04 13:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239963 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56017526 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1448
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-04 13:00:00 2024-04-04 13:29:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
2024-03-25 18:50:00 2024-03-25 19:19:59 Felix Fiacro Velazquez Flores
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
hoja de servicio hoja de servicio
hoja de servicio hoja de servicio
TT239963 Hoja de servicio
TT239963 Evidencia
TT239963 Hoja de servicio
TT239963 Evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1448.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:49:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:49:12
en sap acuse 04-03-24 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:55:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:41:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:41:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:41:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:41:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239963
Orden Interna: 56017526
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446454
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809983644
Orden de transporte : 516335
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:41:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239963
Orden Interna: 56017526
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446454
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809983644
Orden de transporte : 516335
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:40:38
Me comunico con usuaria comenta que si acudio y ya probo la bomba y trabaja correctamente, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 09:40:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 09:30:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-05 09:25:44
Se realiza cambio físico de bomba, no se hacen pruebas ya que no hay agua en el domicilio. Colocar tuerca unión y válvula check.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-05 09:25:30
-> Se adjunto el archivo TT239963 el cual se describe a continuación: Evidencia
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-05 09:23:10
-> Se adjunto el archivo TT239963 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-05 09:21:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-04 13:00
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-04-04 12:39:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239963
Orden Interna: 56017526
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446454
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809983644
Orden de transporte : 516335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:49:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:48:49
En SAP se puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:48:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:55:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:55:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239963
Orden Interna: 56017526
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983644
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:55:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:53:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:54:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446454
N° DE REPORTE: TT239963
ORDEN INTERNA: 56017526
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST FELIX VELAZQUEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ABIGAIL NATALIES VELAZQUEZ
TELEFONO: 5959318657, 5591470844, 5531772145
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TEPETLAOXTOC
COLONIA: BARRIO LA SANTISIMA
CALLE: AV. TLAXCACANTLA N° 31, ENTRE CALLE TOLMAN Y AV. LA SANTISIMA
C.P. 56070
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202109
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:54:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239963
Orden Interna: 56017526
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446454
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:54:47
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:53:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:53:28
Equipo enviado a domciilio de cst Felxi Fiacro
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:53:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239963
Orden Interna: 56017526
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:53:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:43:30
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:43:21
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:43:02
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:42:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-23 a Fecha de compra: 2024-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202109
Se cambio Remision de: 202109 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:42:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-23 a Fecha de compra: 2024-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 202109.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:36:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:36:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 21:18:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 21:18:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 21:17:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-25 18:50
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-03-25 18:21:34
Se revisa bomba encontrando que prende y apaga ( no sube agua), con el cuál se recomienda cambiar según póliza
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-03-25 13:52:21
-> Se adjunto el archivo TT239963 el cual se describe a continuación: Evidencia
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-03-25 13:51:14
-> Se adjunto el archivo TT239963 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-03-25 13:50:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 12:39:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 12:37:48
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 12:37:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 12:26:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 12:26:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 12:26:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 12:26:35
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 12:26:26
Se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1oSzf8jTgDwGrPCNKqaCgSJBE40TzNeqL/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 11:59:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 11:44:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 11:14:55
Se cambio latitud: 19.3166338
Se cambio longitud: 98.903601716
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 11:14:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 11:14:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 11:14:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 11:13:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 11:11:49

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