Laura Ivette Sanchez Guerrero

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Ticket No. 239962

TT239962 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Ivette Sanchez Guerrero
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6646238849
E-mail lisanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 11:01:29 Fecha Cierre 2024-04-02 06:38:10
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 7 19:30:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando la nota de credito de su cliente IUSA ya que indica que se duplico el pedido, el mateial aun lo tiene el cliente IUSA
OPERADORA DISA
BLVD FEDERICO BENITES 404 LA MESA CP 22105
tel 664 6216022

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900634
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie recoleccion Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia DEL FRESNO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE TABACHIN NO. 1185
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 32.501509 Longitud -116.968069
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831429205 ENTREGADEV 0840358168
NOTACRED 6111029514 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo recibido Formato de recoleccion
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 06:38:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 06:38:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 06:38:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 06:38:01
Se solicita el VoBo del GR
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 06:37:55
**DIRECCIÓN**
Calle: Blvd. Fderico Benites 404
Colonia: La mesa
Ciudad : Tijuana
Estado: Baja California
CP. 22105

Tel. (664) 6216022

Contacto: Erick
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 06:19:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:09:04
Faltan datos para la recoleccion
falta VoBo de GR
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:08:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:08:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 15:52:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 15:52:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 15:51:01
Evidencias se encontraban en correo desde el 25 de Marzo
Esther Samano Mondragon 2024-04-01 15:48:19
Se cambio latitud: 32.501509
Se cambio longitud: -116.968069
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:16:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:15:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:15:09
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:14:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:13:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:13:45
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:09:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:09:03
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:08:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 11:07:57

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