Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

se valida en sap y cuenta con 98

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Se valida en SAP y cuenta con 83 y 84

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing

Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Se comparte docusign para firmas de aprobación Aprob IU2727032024.docx.pdf

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211925843 a No. de Factura: 9211925843
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Chihuahua a Remision: Cedis Chihuahua.

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211925843 a No. de Factura: 9211925843
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada por sistema

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para lo siguente: Cancelacion de Factura Cte. 56168 Electrica Biene-Bien 9211925843
Material en Cedis Chihuahua y NO se recibió al momento de la entrega
Fecha envío a Case Tipo de solicitud Numero Cliente Razon Social Oficina Sucursal Zona # Vendedor Nombre Vendedor Codigo Producto Cantidad Unidad Factura Fecha factura Ubicación del Material Motivo Descripción del motivo Submotivo Observaciones Contacto Telefono Dirección Correo Electronico
22.03.2024 Cancelación de Factura 56168 ELECTRICA BIENE-BIEN S DE RL CV IU27 Juárez Norte 2543741 Brenda Ramírez 267889 BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 50 PZA 1925843 12.03.2024 Cedis Chihuahua 207 Error al facturar. Pedido duplicado Material en Cedis Chihuahua, NO se recibio al momento de la entrega Leticia Holguín 6566832649 ebiene_bien@yahoo.com.mx


Av. Henequen 137
Terrenos Nacionales Sur
C.P. 32598
Juárez,
Chih..

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.