Miguel Niño Gomez

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Ticket No. 239951

TT239951 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Niño Gomez
Celular 2712263689 Teléfono Fijo 2717172100
E-mail 8658-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 08:35:47 Fecha Cierre 2024-04-23 10:42:07
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 29 02:03:54
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que requiere la nota de credito ya que indica que no enciende, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Home Depot 8658
Boulevard tratados de Cordoba
#4912 Col. Alianza Popular
Cordoba Ver.
Atencion: Miguel Niño
271 7172100 Ext.- 2405-2731
Horario: 09:00- 17:00

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8658004272
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra 0
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 25.656513 Longitud -100.377533
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Bomba y Numero de serie Bomba y Numero de serie
Formato de nota de credito de Home Depot 8658004272
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:42:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:42:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:42:02
Material recolectado esto me lo indican en llamada con Carlos de Cedis
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 10:41:55
Se envio a recoleccion en la sucursal de Home Depot el 27 de marzo
Hector Gomez 2024-03-27 14:06:04
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:16:27
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:10:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8658004272 a No. de Factura: 8658004272
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:10:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:09:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:09:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-25 14:38:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8658004272
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-25 14:37:41
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: 8658004272
Sonia Suarez 2024-03-25 14:37:33
Se cambio latitud: 25.656513
Se cambio longitud: -100.377533
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:49:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:49:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:49:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:48:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:48:50
-> Se adjunto el archivo Bomba y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:41:53
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:40:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:39:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 08:38:13

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