Bertha Erika Olguin Soto

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Ticket No. 239959

TT239959 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Erika Olguin Soto
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUD2C50 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 50A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616903
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 10:41:20 Fecha Cierre 2024-04-16 13:27:34
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 22 02:42:52
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

recoger el código 616903 IU2C50D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 50ª 12 piezas ya que fue error de facturación, cuando pueden recoger el materia y realizar a nota de crédito
con la dirreccion:
Calle: BLVD. MARIANO ESCOBEDO 2920 INT 10
Colonia: EL TLACUACHE
Municipio:LEÒN
Estado: GUANAJUATO
CP: 37510
ERIKA OLGUIN

CEL: 5512906300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211926635
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia CIUDAD ADOLFO LOPEZ MATEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ATLACOMULCO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831429735 ENTREGADEV 0840358232
NOTACRED 6111029705 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
VoBo de gerente Evidencia
Captura de correo Evidencia
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:27:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:27:34
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:27:29
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 11:47:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 11:47:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 11:47:00
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:46:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:46:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 13:33:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 13:32:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 16:29:42
Se envia docusing Aprob IU01 08042024"
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 16:29:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:41:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211926635 a No. de Factura: 9211926635
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:41:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:41:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 11:40:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:09:13
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:09:05
Se recibe correo de erika olguin indicando Buen día
Dejo el material en el almacen de devoluciones de aragon
ERIKA OLGUIN
CEL: 5512906300
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-04 06:08:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 22:13:40
Falta imagen del producto
falta nombre y correo de cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-03 22:13:28
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:03:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:02:54
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 09:02:44
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:47:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:47:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-26 18:35:07
Se solicita VoBo a Gerente REgional
Sonia Suarez 2024-03-26 18:35:01
Falta VoBo de GR y falta correo y nombre del cliente
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:39:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:38:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-25 10:46:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-25 10:46:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-03-25 10:45:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-25 10:45:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Daniel Nava Cid 2024-03-25 10:45:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Daniel Nava Cid 2024-03-25 10:45:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-25 10:44:42

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