Rafael Avila

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Ticket No. 239954

TT239954 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Avila
Celular 4626358631 Teléfono Fijo 4626358631
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 09:40:42 Fecha Cierre 2024-04-17 16:03:14
Tiempo Respuesta 00:26:12 Tiempo Solución 23 05:56:20
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de credito de la bomba indicando que no tiene presion de agua, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Rafael Avila.- Asociado de Recibo y RTV. The Home Depot Mexico
8777-Irapuato. Tel. (462) 6358631 2516
Blvd. Lázaro Cárdenas 4977, San Miguelito, CP 36557 Irapuato, Gto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8777006999
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.667507 Longitud -101.377470
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
solicitud de nota de credito solicitud de nota de credito 8777006999
Bomba y Numero de serie Bomba y Numero de serie
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato de NC firmada Evidencia
recoleccion realizada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 16:03:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 16:03:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 16:03:03
-> Se adjunto el archivo recoleccion realizada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 16:02:56
Nos confirman recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 16:02:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 08:29:28
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:05:56
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:05:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8777006999 a No. de Factura: 8777006999
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:05:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:05:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:05:23
Se cambio latitud: 20.667507
Se cambio longitud: -101.377470
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 10:10:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 10:10:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 10:10:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 10:10:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 10:10:01
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 10:09:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8777006999 a No. de Factura: 8777006999
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 10:09:06
-> Se adjunto el archivo Bomba y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 10:08:36
-> Se adjunto el archivo solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: solicitud de nota de credito
8777006999
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 10:07:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 10:06:54

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