Yamili Mendoza

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Ticket No. 239946

TT239946 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yamili Mendoza
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8341100531
E-mail atn.clientes@multimat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-24 14:14:15 Fecha Cierre 2024-04-12 07:46:08
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 18 17:29:57
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe Llamada del liente solisitando Garantia del equipo CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W el cual menciona que tiene problemas de fuga:
Calle :bulevar Adolfo Lopez Mateos #2339
Colonia: VALLE DE AGUAYO
Municipio: Victoria
Estado Tamaulipas
Responsable Yamili Mendoza
8342755689-8341100531

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211312649
Fecha de Compra 2022-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 40PM23101330334 Remision
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239946 Orden Interna Refacción 618418
Orden Interna 56017492 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto reportado Producto reportado
Wa de solicitud Wa de solicitud
acuse de entrega de producto a tienda EVDINCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:46:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:46:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239946
Orden Interna: 56017492
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447281
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809992058
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:46:03
MATERIAL RECIBIDO POR DISTRIBUIDOR DAÑADO ENTREGADO A TRANSPORTES
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:45:55
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVDINCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:19:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:36:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:36:33
En sap se entrego el 10/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:36:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:12:21
En Sap se puso en ruta el 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-10 00:11:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:02:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:02:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239946
Orden Interna: 56017492
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447281
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809992058
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:02:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:44:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:30:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447281
N° DE REPORTE: TT239946
ORDEN INTERNA: 56017492
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MULTIMATERIALES Y SERVICIOS
YAMILI MENDOZA
TELEFONO: 8342755689- 8341100531
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: VALLE DE AGUAYO
CALLE: BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS #2339
C.P. 87020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W (618418) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 40PM23101330334
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE AGUA EN CALENTADOR
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:30:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239946
Orden Interna: 56017492
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447281
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:30:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239946
Orden Interna: 56017492
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 21:55:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:15:45
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:14:55
SE ENVIARA EQUIPO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR MULTIMATERIALES Y SERVICIOS EN ATENCION A YAMILI
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:14:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017492
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:13:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:41:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:41:03
CP. 87020
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:40:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 14:20:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 14:20:10
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 14:20:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 14:19:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 14:19:41
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 14:19:31
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 14:18:36
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 14:17:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-24 14:16:11

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