TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alma Delfina Lopez Mendoza

Ticket No. 239933

TT239933 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular	7121224341	Teléfono Fijo	7121867063
E-mail	ferrerivasproveed@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	285065
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-23 15:25:27	Fecha Cierre	2024-03-25 14:54:52
Tiempo Respuesta	00:01:50	Tiempo Solución	1 23:27:35
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita garantía de este material ya que no le fueron entregados sus kits de accesorios. *En espera de dirección e información de contacto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211934514
Fecha de Compra	2024-03-21	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	MEX
Municipio	(EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO	Colonia	BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	INDEPENDENCIA
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	19.8123363	Longitud	-99.897883717

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	pdf
	Factura	pdf
	Factura	pdf cprrecto

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-03-25 14:54:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-25 14:54:52

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-25 14:54:47

Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Reporte duplicado

Sonia Suarez 2024-03-25 14:54:41

El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2024-03-25 14:54:37

Reporte duplicado con el TT239967

Sonia Suarez 2024-03-25 14:54:28

Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia

Susana Cruz Miranda 2024-03-25 11:12:37

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:32:07

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf cprrecto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:32:00

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:31:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:31:24

El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:31:20

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:31:04

Se cambio latitud: 19.8123363
Se cambio longitud: -99.897883717

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:30:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:29:39

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:29:32

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:29:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:27:17