TOMÁS VÁZQUEZ DE FERRECSA

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239932

TT239932 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto TOMÁS VÁZQUEZ DE FERRECSA
Celular 5550070546 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tomvelazquez@ferrecsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-23 13:54:55 Fecha Cierre 2024-04-15 10:45:34
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 22 20:46:23
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo para hacer valida la garantia del producto CINEMEX TALLA 9 TE PB A20 LB76 LC92 C-1Se encuentra en mal estado
EL material se encuentra en la direccion:
Garantías
Calle: Lopez 57-A
Colonia: Centro
Municipio:Cuauht�moc
Estado: Cdmx
CP: 06050

Nombre de quien recibe: Tomas Vazquez
Telefono: 55 5007 0546

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura D694094
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Centro (�rea 5)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lopez 57-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239932 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56017527 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Evidecias Evidecias
Wa de solicitud Wa de solicitud
confirmación de almacen confirmación de almacen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:45:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:45:34
Tomas Vazquez autoriza e indica que le hirieron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:45:18
Comenta que le realizaron el cambio el dia sabado 13_04-24
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:44:46
Se le manda correo para la confimacion del cambio fisico ya que no tuvimos exito por medio de llamadas
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:38:59
-> Se adjunto el archivo confirmación de almacen el cual se describe a continuación: confirmación de almacen
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239932
Orden Interna: 56017527
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446458
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 809983658
Orden de transporte : 516335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:58:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:58:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:58:37
Fecha de acuse en SAP 12.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:58:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239932
Orden Interna: 56017527
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446458
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 809983658
Orden de transporte : 516335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:47:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:47:02
En SAP se puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:46:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:55:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:55:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239932
Orden Interna: 56017527
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983658
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:55:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 12:53:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:58:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446458
N° DE REPORTE: TT239932
ORDEN INTERNA: 56017527
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRECSA SA DE CV
TOMAS VAZQUEZ
TELEFONO: 55 5007 0546
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO
CALLE: LOPEZ 57-A
C.P. 06050
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: SE SOBRE CALENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:58:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239932
Orden Interna: 56017527
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446458
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 11:58:45
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:08:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:08:43
Producto enviado a tienda FERRECSA SA DE CV
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:08:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239932
Orden Interna: 56017527
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:08:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:02:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:02:20
Se determino que la Falla real Tinacos con poros se modifico a: Mal ensamble de productos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:02:15
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:02:04
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 11:01:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 13:18:39
Se sobre calento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 13:18:30
Se cambio codigo: 280016 a codigo: 616422
Se cambio división: a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: CINEMEX TALLA 9 TE PB A20 LB76 LC92 C-1 a material: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: M a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 13:18:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 09:12:59
El producto en tics no corresponde al de la factura no al de la foto que le paso al producto o sabemos que no fue por un mal uso?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 09:12:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 14:01:44
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-23 14:01:33
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 14:00:31
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-23 14:00:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-23 13:59:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-23 13:59:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinacos con poros
Daniel Nava Cid 2024-03-23 13:59:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-23 13:59:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad