Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 239936

TT239936 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363442
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-23 16:02:49 Fecha Cierre 2024-04-10 08:59:20
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 17 16:50:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Carina solicitando garantía de la válvula del tinaco que se rompio. El material sigue en poder del distribuidor.
Contacto: Damaris Saavedra Esparza
Tel. 6146024489 / 6141586010
Dirección: Av. De las Industrias 6701-A Col. Nombre de Dios C.P. 31110 Chihuahua, Chih.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211730330
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie NO VISBLE Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.5647826 Longitud -103.392196114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239936 Orden Interna Refacción 363442
Orden Interna 58013484 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material pdf
Factura pdf
Correo de reporte correo
FACTURA CORRECTA 9211730330
Correo DE Carina Se realiza correción de factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 08:59:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 08:59:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239936
Orden Interna: 58013484
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446677
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 809988286
Orden de transporte : 516977
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 08:58:26
Distribuidor indica ya recibió el producto el dañado se lo llevo transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 08:58:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239936
Orden Interna: 58013484
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446677
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 809988286
Orden de transporte : 516977
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:24:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:23:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:23:41
Fecha de acuse en sap 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-10 01:23:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239936
Orden Interna: 58013484
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446677
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 809988286
Orden de transporte : 516977
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:33:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:32:53
Fecha de fin de transporte en SAP 05.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:32:44
Fecha de inicio de transporte en SAP 05.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:32:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:34:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:34:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239936
Orden Interna: 58013484
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446677
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809988286
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-01 16:34:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:33:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 09:41:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446677
N° DE REPORTE: TT239936
ORDEN INTERNA: 58013484
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
DAMARIS SAAVEDRA
TELEFONO: 6146024489 / 6141586010
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31110
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO (363442) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 09:40:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239936
Orden Interna: 58013484
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446677
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-01 09:40:41
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 15:26:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 15:26:19
Producto enviado a cedis GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 15:26:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239936
Orden Interna: 58013484
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 15:25:15
-> Se adjunto el archivo Correo DE Carina el cual se describe a continuación: Se realiza correción de factura
Sonia Suarez 2024-03-25 17:59:18
Se cambio codigo: 285063 a codigo: 363442
Se cambio división: TINACOS a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L a material: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-25 17:50:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: 9211730330
Sonia Suarez 2024-03-25 17:49:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211917426 a No. de Factura: 9211730330
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO VISBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-25 17:48:40
Se cambio codigo: 363442 a codigo: 285063
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división: TINACOS
Se cambio material: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-25 17:47:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 12:58:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 12:58:00
Se cambio codigo: 363442 a codigo: 363442
Se cambio división: a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: a material: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 12:57:46
Se cambio codigo: 362557 a codigo: 363442
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 12:57:36
Se requiere el cambio del kit completo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:39:42
Se cambio codigo: 363442 a codigo: 362557
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división:
Se cambio material: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:39:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:16:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:15:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:15:22
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:15:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:10:46
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:10:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:09:36
Se cambio latitud: 25.5647826
Se cambio longitud: -103.392196114
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:09:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:09:18

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