Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 239935

TT239935 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6484626595 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail joanafierro@muebleriaolivas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-23 15:51:52 Fecha Cierre 2024-04-22 06:22:25
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 29 14:25:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Carina solicitado nota de crédito de este material que el cliente le regreso al distribuidor por falla, el equipo No calienta.
Material en Cedis Chihuahua, fue recolección
Contacto:
Joana Fierro
Tel. 6484626595

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211900245
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CAMARGO Colonia CIUDAD CAMARGO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GONZALEZ ORTEGA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 27.6897473 Longitud -105.1756061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831426580 ENTREGADEV 0840358400
NOTACRED 6111017191 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Equipo, numero de serie foto
Correo de reporte correo
Evidencias Docusing
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-22 06:22:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-22 06:22:25
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-22 06:22:15
nc Contabilizada 6111031938
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 20:57:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 20:56:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 20:56:49
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 10:15:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:34:08
Se valida en SAP y cuenta con 83
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:33:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:43:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:43:47
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:43:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 18:13:42
Se comparte docusing para firmas de aprobación Aprob IU030225032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 18:13:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211900245 a No. de Factura: 9211900245
Se cambio el No. de serie de: CEDIS De Chihuahua Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:04:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:03:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:03:49
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:00:40
Se cambio latitud: 27.6897473
Se cambio longitud: -105.1756061
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 16:00:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:59:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:59:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:59:45
-> Se adjunto el archivo Equipo, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:59:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:59:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:57:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:57:20

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