Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 239934

TT239934 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6484626595 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail joanafierro@muebleriaolivas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-23 15:43:01 Fecha Cierre 2024-04-22 06:23:51
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 29 14:37:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitado NC para este distribuidor que le cambio al usuario final por defecto. Tiene fga de gas en el termostato-
Material en Cedis Chihuahua, fue recolección
Contacto: Joana Fierro
Tel, 6484626595

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211814130
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CAMARGO Colonia CIUDAD CAMARGO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GONZALEZ ORTEGA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 27.6915861 Longitud -105.189873914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831432988 ENTREGADEV 0840358493
NOTACRED 6111031928 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Equipo, numero de serie foto
Docusing FIRMADO
Aprobación firmada Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-22 06:23:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-22 06:23:51
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-22 06:23:47
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 20:58:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 20:58:02
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 17:12:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 17:11:48
Se envia autorizacion de planta a Credito y Cobranza para que continuen con el ingreso del 83
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 16:41:11
-> Se adjunto el archivo Aprobación firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-19 16:38:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 09:48:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 09:48:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 15:49:19
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU030726032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 15:49:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211814130 a No. de Factura: 9211814130
Se cambio el No. de serie de: CEDIS De Chihuahua Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:28:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:27:57
Se cambio latitud: 27.6915861
Se cambio longitud: -105.189873914
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:48:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:47:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en conexiones de entrada al termostato del calentador
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:47:50
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:47:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:47:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:47:20
-> Se adjunto el archivo Equipo, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:47:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:46:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:46:38

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