Carina Juarez

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Ticket No. 239929

TT239929 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6144143661
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-23 13:08:29 Fecha Cierre 2024-04-01 07:23:36
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 8 18:09:32
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Nos llega correo para el siguiente proceso haciendo referencia a la factura
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolecciónFecha envío a Case Tipo de solicitud Numero Cliente Razon Social Oficina Sucursal Zona # Vendedor Nombre Vendedor Codigo Producto Cantidad Unidad Factura Fecha factura Ubicación del Material Motivo Descripción del motivo Submotivo Observaciones Contacto Telefono Dirección Correo Electronico

23.03.2024 Nota de Crédito 78683 GAFI FERREELECTRICO SA DE CV IU27 Juárez Norte 2543741 Brenda Ramírez 374226 CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT 1 PZA 1916840 29.02.2024 Cedis Chihuahua 206 Material con defecto en fabricación. Se apaga Material en Cedis Chihuahua, fue recolección Tania Zepeda 656 300 8333
Cordillera de los Andes 6015 Sur Col. Jarudo C.P. 32652 Cd. Juárez, Chih. devolucionesjrz@gafi.com.mx


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211916840
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831422009 ENTREGADEV 0840357318
NOTACRED 6111021372 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:23:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:23:36
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:23:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-01 02:46:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-01 02:46:03
NC contabilizada
Mauricio Suarez 2024-04-01 02:45:55
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:17:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:17:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:31:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:31:16
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:31:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 17:47:51
Se comparte docusign para firmas de aprobación Aprob IU27030225032024.docx.
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 17:47:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916840 a No. de Factura: 9211916840
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:24:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:24:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:24:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 13:18:32
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 13:18:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-23 13:15:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-23 13:14:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-23 13:14:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-23 13:14:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-03-23 13:14:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-23 13:14:04

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