Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

NC CONTABILIZADA

-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Victor Manuel Escarcega

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing

Se comparte docusing para dar inicio al poceso

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Se comparte docusign para firmas de aprobacion Aprob IU270225032024.docx.pdf

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211917202 a No. de Factura: 9211917202
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Chihuahua.

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Se cambio codigo: 374226 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para el siguiente proceso haciendo referencia a la factura
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolecciónFecha envío a Case Tipo de solicitud Numero Cliente Razon Social Oficina Sucursal
Fecha envío a Case Tipo de solicitud Numero Cliente Razon Social Oficina Sucursal Zona # Vendedor Nombre Vendedor Codigo Producto Cantidad Unidad Factura Fecha factura Ubicación del Material Motivo Descripción del motivo Submotivo Observaciones Contacto Telefono Dirección Correo Electronico
23.03.2024 Nota de Crédito 78683 GAFI FERREELECTRICO SA DE CV IU27 Juárez Norte 2543741 Brenda Ramírez 284954 CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP 1 PZA 1917202 29.02.2024 Cedis Chihuahua 206 Material con defecto en fabricación. Fuga de agua de la parte de abajo Material en Cedis Chihuahua, fue recolección Tania Zepeda 656 300 8333 Cordillera de los Andes 6015 Sur Col. Jarudo C.P. 32652 Cd. Juárez, Chih. devolucionesjrz@gafi.com.mx
.

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916840 a No. de Factura: 9211917202
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.