Luis Antonio Muñoz Rangel

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Ticket No. 239926

TT239926 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Antonio Muñoz Rangel
Celular 3312809699 Teléfono Fijo 3331214282
E-mail consultoresmr@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-23 12:44:19 Fecha Cierre 2024-03-23 15:15:39
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 0 02:23:14
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para reportar producto el cual comenta al prenderla hace ruido suave y posteriormente un ruido inusual como si estuviera golpeando algo con el agua y ademas se descarga el agua de la boluta y hay entonces que cargarla para que funcione comenta la falla inicio desde el primer día que la instalo comenta solo la ha utilizado en dos ocasiones la cual fue instalada el dia 13 de Marzo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4AACSI85753
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra HOME DEPOT EN TIENDA SUC. SANTA ANITA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia Fracc. Lomas de Santa Anita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la planicie #190
Referencias A lado del fraccionamiento Colinas de Santa Anita, aprox a dos kilometros de plazas outlett antes de gasolinera las cuatas.
Observaciones
Latitud 20.5629051 Longitud -103.531643
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:15:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:15:39
Se solicita a cliente envío de evidencias y se le comenta en cuanto estén se anexan y se agenda visita tecnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-23 13:03:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-23 13:03:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-23 13:02:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-23 13:02:39
Se cambio latitud: 20.5629051
Se cambio longitud: -103.531643
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-23 13:02:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-23 12:52:25

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