Javier Aldo Jimenez Cruz

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Ticket No. 239925

TT239925 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Aldo Jimenez Cruz
Celular 7351533847 Teléfono Fijo 5576413696
E-mail aldo_mack3@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 2 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616919
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-23 12:35:55 Fecha Cierre 2024-03-23 15:15:00
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 0 02:33:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar una BOMBA PARA ALBERCA DE 2 HP 110V, indica la bomba se perforo, porque cuando esta prendida salen tres hilos a presion de agua. Los orificios son muy pequeños y solicita la visita tecnica en su domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-04-16 Lugar de Compra Tienda Electrica Palma
No. de Serie A2020071249 Remision
Estado Morelos
Municipio Atlatlahucan Colonia Lomas de Cocoyoc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villas tepoztlan Lote 49 manzana 63
Referencias Entre la calle villa Jiquilpan y calle villa totolapan
Observaciones
Latitud 18.9249642 Longitud 98.971399913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:15:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:15:00
Se cambio latitud: 18.9249642
Se cambio longitud: 98.971399913
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 13:00:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 12:59:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 12:59:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 12:58:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 12:58:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 12:41:58

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