Gabriel Cordero

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Ticket No. 239915

TT239915 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero
Celular 5556359396 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO Tipo Producto
División HERR. PARA JARDINERIA Código 619045
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-23 11:14:39 Fecha Cierre 2024-04-22 15:50:28
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 30 04:29:15
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo para la garantia de 2 palas que llegaron con el mango roto,


Garantías
Calle: calzada de las aguilas numero 1339-2
Colonia: col. Puente Colorado
Municipio:Alcaldia Alvaro Obregon.
Estado: Cdmx
CP.01730

Nombre de quien recibe: Gabriel Cordero
Telefono: 5556359396 WhatsApp: 5620961502

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711470
Fecha de Compra 2023-07-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción 619045
Orden Interna 56017542 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:50:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:50:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017542
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448708
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega: 810003363
Orden de transporte : 0000517850
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:50:24
Me comunico con el distribuidor, confirma que ya recibio las palas nuevas y las dañadas se las llevo transportes.
Se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:50:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:19:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:19:29
EN sap fecha de entrega 18/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:19:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:55:54
en sap se puso en ruta el 16/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:55:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017542
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448708
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega: 810003363
Orden de transporte : 0000517850
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:55:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:15:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:15:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017542
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448708
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega: 810003363
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:14:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:29:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:29:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448708
N° DE REPORTE: TT239915
ORDEN INTERNA: 56017542
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GABRIEL CORDERO VILCHIS
GABRIEL CORDERO VILCHIS
TELEFONO: 5556359396
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: PUENTE COLORADO
CALLE: CALZADA DE LAS AGUILAR 1339-2
C.P. 01730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO (619045) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:28:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017542
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448708
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:28:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:51:44
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 09:51:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:51:13
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:51:04
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:50:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017542
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:50:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 08:58:50
Sociedad: A046
División: 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A035F
Ceco responsable C063A066F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 08:58:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 17:07:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:58:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:57:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-25 19:09:02
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para la garantia de 2 palas que llegaron con el mango roto,


Garantías
Calle: calzada de las aguilas numero 1339-2
Colonia: col. Puente Colorado
Municipio:Alcaldia Alvaro Obregon.
Estado: Cdmx
CP.01730

Nombre de quien recibe: Gabriel Cordero
Telefono: 5556359396 WhatsApp: 5620961502.
Sonia Suarez 2024-03-25 19:08:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:19:02
Nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:18:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 11:25:18
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 11:25:08
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-23 11:23:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-23 11:23:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-23 11:21:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-23 11:21:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Daniel Nava Cid 2024-03-23 11:21:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-23 11:21:13

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