Adriana Cabrera

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Ticket No. 239914

TT239914 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Cabrera
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9831233088
E-mail donkikefacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619558
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-23 11:15:13 Fecha Cierre 2024-04-11 17:30:52
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 19 06:11:43
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se da seguimiento al reporte anterior TT239687
Se recibe correo de Adriana Cabrera para solicitar la garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, de la factura 921879138 ya que comenta que el cliente lo devolvio por que despues de instalarlo de acuerdo al manual,este no calento.
Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Carretera cafetal-estatal km. 54.800,
Mahahual Quintana Roo.
CP: 77976
Tel: 9831233088
donkikefacturas@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921879138
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 231714 000035 Remision 0
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6770396 Longitud -88.0299725
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239914 Orden Interna Refacción 619558
Orden Interna 56017498 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Num de serie Numero de serie
Evidencias Evidencia producto reportado
Evidencia Evidencia
correo de cliente solicitando la nc . evidencia
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Correo cedis Merida Buen dia. El equipo llego el dia de ayer, se manda en la siguiente devolucion.
Seguimientos
Se dara seguimiento con el reporre TT241505 para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 17:07:39
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:30:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:30:52
Solicito apoyo a case para que habra un nuevo reporte apr aaplicar la nc por favor hacer referencai a este
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:30:48
-> Se adjunto el archivo Correo cedis Merida el cual se describe a continuación: Buen dia.
El equipo llego el dia de ayer, se manda en la siguiente devolucion.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:30:00
Hola dina debes cerra este tt como garantia y pedir q se genere como devolución, valida q si se genere y hagan referencia a este reporte para la nc y el porque se aplicara NC
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:44:38
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:43:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:56:36
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:56:26
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:56:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:56:11
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:54:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239914
Orden Interna: 56017498
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447154
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 809991464
Orden de transporte : 0000517117
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:50:35
-> Se adjunto el archivo correo de cliente solicitando la nc . el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:50:25
Se recibe correo de Adriana Amalia Cabrera Villanueva indicando lo siguiente Buen dia:
De acuerdo al seguimiento del calentador 619558, el cual levante reporte desde el día 8 de marzo , dándome un folio de reporte de inicio TT236520, para el 20 de marzo me lo cancelan por error por parte de ustedes y me asigna el folio TT239687 y para el 01 de abril el vendedor Oscar Cob, dando seguimiento a dicho calentador , le asigna otro número de folio TT239914, como si dicho levantamiento se hubiera realizo el dia 1 del presente mes, la cual no fue así y teniendo ya una demora de 1 mes.
Por tal motivo, el cliente ya nos exigió la devolución del dinero que pagó por el calentador instantáneo de 30Lt, el cual fue pedido especial. Por lo que solicito ya no se mande dicho equipo y mejor se genera una nota de crédito, a la Clienta Susana Janent Gonzalez Castellanos.
Sin más por el momento y en espera de su pronta respuesta, quedo de usted
Atte:
Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Responsable Almacen
Me comunico con Adriana indica que no le han entregado al dia de hoy el equiop y pide la nc pues el lciente final ya le sollicito la devolucion del dinel le indico que entonces se va cancelar la entrega del equipo y se va a pasar su reporte para la aplicacion de nc. queda de acuerdo PIDO APOYO A MARIO DE CDTP Y CESAR DE CEDIS MERIDA POR CORREO PARA QUE NO SE ENTREGUE LE EQUIPO Y SE REGRESA A PASTEJE.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 09:49:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 10:13:42
Ensap se puso en ruta el 06/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 10:04:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239914
Orden Interna: 56017498
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447154
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 809991464
Orden de transporte : 0000517117
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 10:01:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239914
Orden Interna: 56017498
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447154
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 809991464
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 10:01:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:52:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:52:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017498
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447154
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 809991464
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:52:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:17:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:51:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447154
N° DE REPORTE: TT239914
ORDEN INTERNA: 56017498
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SUSANA JANETH GONZALEZ
ADRIANA AMALIA CABRERA VILLANUEVA
TELEFONO: 9831233088- 9838345626
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: MAHAHUAL
COLONIA: OTHON P BLANCO
CALLE: CARRETERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KM 54.800
C.P. 77976
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP (619558) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231714 000035
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR ENCIENDE PERO NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:51:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017498
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447154
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:51:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 16:24:33
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 16:24:14
se envia equipo a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 16:24:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017498
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 16:23:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:47:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:47:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921879138 a No. de Factura: 921879138
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 231714 000035
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:47:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 10:46:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-03-27 09:33:39
Se suben las fotos restantes
Daniel Nava Cid 2024-03-27 09:33:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-27 09:23:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-03-27 09:20:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-25 16:34:29
**DIRECCIÓN*

Calle: CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Colonia: MANAHUAL
Municipio: OTHON P BLANCO
Estado: QUINTANA ROO
CP. 77976
Sonia Suarez 2024-03-25 16:34:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-25 16:32:44
Me comunico con la Srta ADRIANA para validar porque se reporta de nuevo el CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP si ya se habia realizado el cambio en el reporte TT239687 en el cual confirmo la reecepción de este calentdaor, sin embargo indica que hubo una confusión y en el momontoe en el que se comunicaron con ella no estaba en el establecimiento por lo que dijo que si lo habian recibido sin embargo no es así por lo que regreso la llamada para que se aperturara otro reporte que es este

Se le solicita una imagen del número de serie más clara
Sonia Suarez 2024-03-25 16:32:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:36:03
Solicito foto donde se ve a visible el numero de serie y direccion completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:35:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:13:53
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 11:33:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 11:32:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 11:31:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 11:31:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 11:31:29
Se cambio latitud: 18.6770396
Se cambio longitud: -88.0299725
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 11:30:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 11:28:16
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 11:27:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 11:27:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-23 11:19:09

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