David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 239907

TT239907 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 5641825665 Teléfono Fijo 7221184201
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-23 10:00:30 Fecha Cierre 2024-03-26 08:29:49
Tiempo Respuesta 00:18:06 Tiempo Solución 2 22:11:13
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la garantia para entregar al cliente los 4 tacones protectores de la estructura metálica del calentador, ya que no venían dentro de la caja, cuando el cliente estaba instalando el calentador, se percató que no venían dentro de la caja, por lo que tuvo que hacer una adaptación, ya que le urgía hacer la instalación del calentador
Vendedor Codigo Producto Cantidad Factura Fecha factura FOLIO CASE FECHA DE ASIGANACION Ubicación del material Dirección Motivo Descripcion del motivo Submotivo Observaciones (opcional) Teléfono de Asesor Teléfono 1 Cliente Teléfono 2 Cliente Correo Electórnico
David Sanchez Hernandez 217583 CALENTADOR SOLAR PRIMO 1 9211892441 02/02/2024 Ferreteria del cliente BLVD MIGUEL ALEMAN VALDEZ 115 B LOCAL 2 REFORMA SAN MATEO ATENCO ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52120 No tiene los 4 tacones protectores de la estructura metelica El calentador ya esta instalado y funcionando, solo requiere los 4 tacones protectores de la esructura metelica 5641825665 7221184201 electrica.fermi@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892441
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio SAN MATEO ATENCO Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD MIGUEL ALEMAN VALDEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:29:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:29:49
Se solicita informacion nuevamente en espera de respuesta para generar un nuevo reprote
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:29:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:29:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:29:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 06:34:30
Se le indica por coreo que no procede la garantía por los tapones, solo se puede hacer el cambio por el calentador completo en ese caso debe estar desintalado, en epsera de respuesta
Sonia Suarez 2024-03-25 19:08:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 14:05:57
No se puede enviar solo la base el cliente debe de tener el producto con lo que llego ya mandar las fotos para que se le cambie por el equipo nuevo completo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 14:05:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 12:32:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 11:44:47

Calle: BLVD MIGUEL ALEMAN VALDEZ 115 BLOCAL 2
Colonia: REFORMA
Municipio: SAN MATEO ATENCO
Estado: ESTADO DE MÉXICO
CP: 52120
Nombre de quien recibe: David Sanchez Hernandez
Telefono: 7221184201
Daniel Nava Cid 2024-03-23 10:36:39
Nos falta la dirreccion y tambien estamos en duda ya que se percata que se encuentra instalado pero ahi piezas faltantes
Daniel Nava Cid 2024-03-23 10:22:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 10:22:03
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 10:21:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-23 10:20:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-23 10:20:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-23 10:19:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Daniel Nava Cid 2024-03-23 10:19:31
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Paneles solares se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-03-23 10:19:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-23 10:18:36

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