Carina Juarez

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Ticket No. 239905

TT239905 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6566232009
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-23 09:21:38 Fecha Cierre 2024-04-01 07:24:56
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 8 21:57:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo solicitud de nota de crédito El material se encuentra en Cedis Chihuahua y NO se recibió el momento de la entrega
Favor de enviar numero de reporte haciendo referencia a la factura

23.03.2024 Nota de Crédito 1208 CASA MYERS, S.A. IU03 Chihuahua Norte 2541224 Manuel Ontiveros 616103 CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 1 PZA 9211926866 12.03.2024 Cedis Chihuahua 206 Material con defecto en fabricación. Cartucho vacío Material en Cedis Chihuahua, NO se recibio al momento de la entrega
Responsable:Iris Pérez
Telefono:6143499486
Calle: Gama 11376
Colonia: Complejo Industrial
Municipio: Chihuahua
Estado Chihuahua, Chih.
C.P. 31136

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211926866
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GAMMA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831421922 ENTREGADEV 0840357673
NOTACRED 6111022561 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 14:01:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:24:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:24:56
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:24:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-01 02:23:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-01 02:23:13
NC contabilizada
Mauricio Suarez 2024-04-01 02:23:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:19:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:19:28
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 17:19:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 17:03:25
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU0325032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 17:03:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211926866 a No. de Factura: 9211926866
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 11:27:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 11:26:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 11:26:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 09:30:03
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 09:29:54
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-23 09:29:17
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-23 09:28:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-23 09:27:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-23 09:27:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en bonete del regulador
Daniel Nava Cid 2024-03-23 09:27:48

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