Abraham Jimenez Ugarte

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Ticket No. 239904

TT239904 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abraham Jimenez Ugarte
Celular 5580581392 Teléfono Fijo 5580581392
E-mail ajimarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA NEGR 2Q ESPIRAL 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 620084
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-23 06:42:15 Fecha Cierre 2024-05-06 12:03:41
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 44 05:16:29
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Nos llega correo reportando una PARRILLA ELECTRICA NE 2Q DISCO ASA 2000W ya que indica que la falla es corto
La dirrecion en donde se encuentra el material es:
Calle Belisario domiguez # 21
COLONIA: VILLA COYOACAN
Municipio: Coyoacan
Estado:Cdmx
Cp:04000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211750470
Fecha de Compra 2023-08-04 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio Coyoac�n Colonia VILLA COYOACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BELISARIO DOMINGUEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Aurora Leon Escamilla Fecha Asistencia
Celular 5511488073
 Whatsapp 5511488073
 Correo sts.iusa18@gmail.com
 Fijo 8115866629
Estado Mexico Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia San Juan Ixtacala Calle Loma Paraiso No 65
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de casquillo en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831436758 ENTREGADEV 0840358776
NOTACRED 6111041232 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidecias Evidecias
Formato de recoleccion .
Confirmacion de producto recolectado Evidencia
Confirmacion de producto recolectado Evidencia
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 12:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 12:03:41
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 12:03:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 09:23:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 09:22:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 14:03:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 13:59:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 13:59:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 13:51:27
Por favor solicitar el VoBo del GUN
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 13:51:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 11:42:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 11:42:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 17:56:13
Aprob IU01 290420242
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 17:56:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 17:45:38
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 09:46:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 09:46:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 08:26:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 08:25:57
Se cambio codigo: 620084 a codigo: 620084
Se cambio división: a división: PARRILLAS ELECTRICAS
Se cambio material: a material: PARRILLA ELECTRICA NEGR 2Q ESPIRAL 2000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 08:25:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:49:00
vista_archivo (4).docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 17:48:50
Se cambio codigo: 620082 a codigo: 620084
Se cambio división: PARRILLAS ELECTRICAS a división:
Se cambio material: PARRILLA ELECTRICA NEGRA 2Q DISCO 2000W a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 17:30:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 13:47:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 13:46:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:02:59
Se envia docusing Aprob IU01 23042024 DT
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:02:51
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 18:13:14
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 18:09:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:39:39
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-22 11:51:42
El material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-04-22 11:51:24
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 10:30:21
Se cambia sku, ya que es lo que ya se recolecto y entrego el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 10:29:17
Se cambio codigo: 620084 a codigo: 620082
Se cambio división: PARRILLAS ELECTRICAS a división: PARRILLAS ELECTRICAS
Se cambio material: PARRILLA ELECTRICA NEGR 2Q ESPIRAL 2000W a material: PARRILLA ELECTRICA NEGRA 2Q DISCO 2000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 10:28:00
620082
Dieron este sku en vez del que correspondia en el ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 12:03:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-09 07:55:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 16:44:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 16:43:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-04 a Fecha de compra: 2023-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750470 a No. de Factura: 9211750470
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 08:36:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 08:35:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 08:35:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 06:18:13
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 06:18:06
Se recibe informacion solicitada
RAZÓN SOCIAL: LUIS ERNESTO TARÍN ARCEO
TELÉFONO: 55 2069 8127

ABRAHAM JIMAREZ UGARTE
AGENTE DE VENTAS
CANAL MINORISTA
TELEFONO +52 55 8058 1392
CORREO: ajimarez@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 06:18:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:16:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:16:11
Se solicita la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-02 20:16:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2024-04-02 17:10:17
Nombre, correo y telefono del cliente
Sonia Suarez 2024-04-02 17:10:10
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 10:50:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-04 a Fecha de compra: 2023-08-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750470 a No. de Factura: 9211750470
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 10:50:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 10:50:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 10:50:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 09:38:27
Se cambio codigo: 620083 a codigo: 620084
Se cambio división: PARRILLAS ELECTRICAS a división: PARRILLAS ELECTRICAS
Se cambio material: PARRILLA ELECTRICA NE 2Q DISCO ASA 2000W a material: PARRILLA ELECTRICA NEGR 2Q ESPIRAL 2000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 09:38:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 08:35:15
Revisar, no viene el sku en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 08:35:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 06:49:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-23 06:49:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de casquillo en el producto
Daniel Nava Cid 2024-03-23 06:49:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-23 06:49:00
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-23 06:48:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-03-23 06:48:11
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-23 06:47:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-23 06:47:12

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