Marai Oliva Gallaga Franco

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Ticket No. 239893

TT239893 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marai Oliva Gallaga Franco
Celular 5627377381 Teléfono Fijo 5524270904
E-mail marioliva@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 20:15:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 0 03:41:43
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el usuario comenta que el equpo se enciende y al instante se apaga, indica no enciende, da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer 06 de marzo de 2024, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de 05 de marzo de 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5198
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra Multimateriales y servicios Judi
No. de Serie 000327 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia San Rafael Coacalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manzana b, lote#9 edificio K departamento 302
Referencias contra ezquina de la cruz roja y parque.
Observaciones
Latitud 19.6487461 Longitud -99.094569215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-25 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017370 Oi de pago mensual Marzo Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-25 18:00:00 2024-03-25 18:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencia
Formato de visita CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE ENCONTRABA TORCIDO EL TUBO DE SALIDA DE AGUA CALIENTE, QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:40:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017370 Oi de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:40:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:21:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:21:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:21:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:21:23
Me comunico con el usuario y me confirma que el centro de servicios se presento y le dejo funcinando el calentador.
Autoriza el cierre del reporte.
Comenta que cst no le cobro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:21:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:18:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-26 12:54:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE ENCONTRABA TORCIDO EL TUBO DE SALIDA DE AGUA CALIENTE, QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-26 12:54:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-25 18:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:37:06
CST comenta que se atiende el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 12:36:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-22 20:25:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-03-22 20:25:08
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Sonia Suarez 2024-03-22 20:25:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-22 20:21:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-03-22 20:21:10
https://drive.google.com/file/d/1uLsz7c_YIKL_Y39J0YQx8ptiPbO3aNlP/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-03-22 20:21:02
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-03-22 20:20:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-03-22 20:19:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Sonia Suarez 2024-03-22 20:19:00
Se cambio latitud: 19.6487461
Se cambio longitud: -99.094569215
Sonia Suarez 2024-03-22 20:18:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-22 20:18:17

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