Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 239883

TT239883 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6688157199 Teléfono Fijo 6688157199
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO Tipo Producto
División HERR. PARA JARDINERIA Código 619045
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 17:50:24 Fecha Cierre 2024-05-02 06:24:51
Tiempo Respuesta 00:07:10 Tiempo Solución 40 12:27:17
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix el cual pide la repocicion de PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Menciona que el material esta quebrado
En pocicion del cliente
Dirección
JUAREZ Y ZARAGOZA
COL. CENTRO
LOS MOCHIS, SIN.
CP 81200
Contacto
Karelly Castro
auxiliaradministrativo@doitcenter.com.mx
TEL 668 815 7199

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909340
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia MUNICIPIO LIBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 27.4735922 Longitud -109.9466282
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239883 Orden Interna Refacción 619045
Orden Interna 56017493 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
correo recibido correo recibido
acuse de entrega de producto a tienda evdencai
Correo notificando el cierre cap
Captura de correo Evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:24:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:24:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239883
Orden Interna: 56017493
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448706
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega: 810003365
Orden de transporte : 0000517851
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-02 06:24:46
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 15:10:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 14:16:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 14:16:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-05-01 13:28:15
MERCANCIA ENTREGADA 30-04-24
Carlos Trejo 2024-05-01 13:28:06
Me comunico a tienda para valdiae si ya se realizo el cambio de la pala de nuevo pero vilgilante comenta que hoy no laboraron por se dia dle trabajo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 11:59:54
Cedis comenta por correo : ENTREGA PROGRAMADA 30-04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 13:44:18
Mario indica que enviara la pala de nuevo el dia de manñana jueves 25.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 17:17:47
Mario comenta por correo: Humberto/Yaquelin
De su apoyo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 07:57:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:01:19
Solicito apoyo a Mario de CDTP para que envie de nuevo el producto a cliente ya que el que le realizaron el cambio llego quebrada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:01:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 18:37:27
EFECTIVAMENTE RECIBIMOS LA REPOSICIÓN, PERO DESAFORTUNADAMENTE LLEGÓ QUEBRADA.
ANEXO IMÁGENES DE EVIDENCIA.
TE AGRADECERÍA MUCHO QUE LO REVISES, PARA DARLE SEGUIMIENTO A LA GARANTÍA.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 18:37:18
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 18:36:57
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 18:35:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:55:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:55:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239883
Orden Interna: 56017493
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448706
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega: 810003365
Orden de transporte : 0000517851
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:55:46
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:55:40
Distribuidor no me toma llamadas, le envio correo notificando el cierre ya que tenemos acuse en pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:53:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 12:33:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 12:33:47
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evdencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 12:33:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-20 12:03:45
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-04-20 12:03:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 12:01:42
eN SAP SE SPUO EN RUTA EL 16/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 12:01:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239883
Orden Interna: 56017493
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448706
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega: 810003365
Orden de transporte : 0000517851
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 12:00:58
Se comunica usuario ya que indica que esta en espera que le llegue su producto asi mismo se le indica que aun no tenemos fecha de entrega del producto
Daniel Nava Cid 2024-04-16 11:23:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:15:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:15:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239883
Orden Interna: 56017493
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448706
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega: 810003365
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:15:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:23:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:23:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448706
N° DE REPORTE: TT239883
ORDEN INTERNA: 56017493
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FIERRO Y LAMINA DE OCCIDENTE
KARELLY CASTRO
TELEFONO: 668 815 7199
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: LOS MOCHIS
COLONIA: CENTRO
CALLE: JUAREZ Y ZARAGOZA S/N
C.P. 81200
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO (619045) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:23:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239883
Orden Interna: 56017493
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448706
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-12 08:23:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 08:20:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:43:52
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 17:26:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239883
Orden Interna: 56017493
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 21:36:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:45:31
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:45:15
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR EN ATENCION A ERIKA
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:45:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017493
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:44:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 09:24:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:22:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:21:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-23 a Fecha de compra: 2024-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211909340 a No. de Factura: 9211909340
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 13:21:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 18:07:56
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 18:07:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 18:04:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 18:03:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 18:01:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 18:00:01
Se cambio latitud: 27.4735922
Se cambio longitud: -109.9466282
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 17:58:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 17:57:34

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