Maria Guadalupe Martinez
TT239886
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Martinez | ||
| Celular | 7123467128 | Teléfono Fijo | 7123456789 |
| mariaguadalupe23@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO CONFORT 40L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 212952 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-22 17:57:48 | Fecha Cierre | 2024-03-23 06:47:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:15 | Tiempo Solución | 0 12:30:48 |
| Agente Creador | Administrador TICS IUSA | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Administrador TICS IUSA |
Descripción
| Producto defectuoso de presion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-22 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Boyecha |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ignacio Zaragoza #29 | ||
| Referencias | cerca de una casa morada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-23 06:47:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-23 06:47:58
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-23 06:47:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-23 06:47:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-23 06:47:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-03-23 06:47:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Administrador TICS IUSA
2024-03-22 18:17:03
Administrador TICS IUSA
2024-03-22 18:17:03