JUAN DE DIOS GONZALEZ BARRO

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Ticket No. 239884

TT239884 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN DE DIOS GONZALEZ BARRO
Celular 8616178609 Teléfono Fijo 8611045128
E-mail dmartinez@procarser.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 18:04:55 Fecha Cierre 2024-03-22 18:39:36
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 0 00:29:07
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP, EL USUARIO REPORTA QUE EL EQUIPO TIENE FUGA DE AGUA EN EL RESPIRADOR DE HUMO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra Provedora Cardenas
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Sabinas Colonia Francisco Sarabia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBERTAD #345
Referencias ENTRE LOS NEGOCIOS DE NANI, ES UNA CASA VERDE DE DOS PISOS.
Observaciones
Latitud 27.844393 Longitud 101.125261115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias de que no procede pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 18:39:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 18:39:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias de que no procede el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 18:39:25
La garantia no procede, el usuario retiro el ánodo de sacrificio para colocar valvula de alivio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 18:39:05
Se cambio latitud: 27.844393
Se cambio longitud: 101.125261115
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-22 18:14:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-22 18:12:14
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-22 18:12:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-22 18:11:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-22 18:11:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-22 18:11:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-22 18:10:29

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