Jorge Nueñes Medina

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Ticket No. 239871

TT239871 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Nueñes Medina
Celular 4525264055 Teléfono Fijo 4521661434
E-mail jorgenume13@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-22 15:46:49 Fecha Cierre 2024-04-04 14:40:21
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 12 22:51:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, reporta que no calienta, no enciende. Las baterias que le coloco son Duracel, el agua que suministra es atravez de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra Tienda Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoacan
Municipio Uruapan Colonia La antorcha
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gonzalo Lopez Zid N16
Referencias En esquina se encuentra una tortilladora
Observaciones
Latitud 19.3882117 Longitud 102.032737514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia TT239871
Orden de servicio Orden de servicio TT239871
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:40:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:40:21
Se genero un nuevo reporte TT240804 con el que se le dara continuidad. Y este reporte se cerro
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:40:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-04 14:32:00
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:54:35
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:54:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:54:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:54:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:54:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:53:56
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT239871
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:53:47
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1Gxo9rRePTS2p_jNxWC1EIfe4fJET3hih/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:40:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia TT239871
Esther Samano Mondragon 2024-04-03 17:39:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 17:30:55
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 17:30:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-22 19:50:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-22 19:50:14
En la evidencia que envia el CST el calentador esta desinstalado
Sonia Suarez 2024-03-22 19:50:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 15:50:53
Se cambio latitud: 19.3882117
Se cambio longitud: 102.032737514
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 15:50:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 15:50:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 15:50:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 15:50:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 15:48:27

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